¿Qué es una terminal del quiosco?
Una terminal de quiosco es un dispositivo independiente, independiente y de autoservicio que se utiliza para proporcionar un servicio o vender mercancías a los clientes. Los quioscos generalmente se encuentran en áreas comunes, como tiendas minoristas, centros comerciales, bancos y muchas otras ubicaciones públicas. Proporcionan conveniencia a los clientes y reducen los costos laborales para los minoristas. La conveniencia y el costo son los principales beneficios de usar uno.
Un terminal de quiosco exitoso debe tener una interfaz que sea fácil de usar, flexible y proporcionar un producto o servicio a bajo costo, con un tiempo de espera mínimo. También debe proporcionar al cliente una experiencia de usuario positiva para crear un alto nivel de satisfacción e incentivos para regresar en el futuro. Por ejemplo, la capacidad de reservar películas utilizando los quioscos de DVD Redbox ™ permite a los clientes obtener DVD de manera rápida y eficiente y a menor costo que otras opciones de alquiler.
Una de las características más importantes de un terminal de quioscos es la interfaz de usuario. Porque el cliente interactúa asíLely con el equipo, ya que no hay un vendedor presente, esta interfaz debe ser visualmente atractiva, fácil de usar e interactiva. Muchos quioscos nuevos tienen pantallas táctiles interactivas que solicitan a los usuarios a través de los menús y los ayudan a hacer selecciones.
El equipo dentro de una terminal del quiosco variará según el producto o servicio que se proporciona. Por ejemplo, una terminal de quioscos para crear impresiones fotográficas, como el quiosco de imágenes Kodak®, requiere una computadora, pantalla, una serie de impresoras y un gabinete decorativo para albergar los dispositivos y atraer clientes. Otro quiosco, como una unidad Redbox ™, que utiliza equipos electromecánicos que pueden almacenar y recuperar discos registrados, requiere un equipo diferente y especializado.
Los quioscosse utilizan hoy para varios productos y servicios diferentes y su popularidad está creciendo. Uno de los más antiguos y más antiguosLos tipos comunes de quiosco son la máquina de cajeros automatizada (ATM). Un cajero automático brinda a los clientes bancarios la oportunidad de completar las transacciones bancarias sin la necesidad de ingresar a un banco. Los clientes pueden hacer depósitos, retiros y transferencias de fondos utilizando el cajero automático.
La mayoría de los terminales quioscos de hoy tienen capacidad de red y están conectados a una ubicación central, y entre sí, a través de Internet. Esto les permite ser monitoreados de forma remota y brinda a los representantes de servicio al cliente una forma de abordar y solucionar problemas de los problemas de los equipos según sea necesario. Algunos quioscos incluso incluyen un teléfono que puede usarse para contactar a un representante de servicio al cliente en caso de problemas. Un quiosco a menudo aceptará una tarjeta de crédito como una forma de pago, y en algunos casos puede incluso aceptar efectivo.