¿Qué es una terminal de quiosco?
Una terminal de quiosco es un dispositivo independiente, independiente y de autoservicio que se utiliza para proporcionar un servicio o vender mercancías a los clientes. Los quioscos generalmente se encuentran en áreas comunes, como tiendas minoristas, centros comerciales, bancos y muchos otros lugares públicos. Proporcionan comodidad a los clientes y reducen los costos laborales para los minoristas. La conveniencia y el costo son los principales beneficios de usar uno.
Un terminal de quiosco exitoso debe tener una interfaz que sea fácil de usar, flexible y que proporcione un producto o servicio a bajo costo, con un tiempo de espera mínimo. También debe proporcionar al cliente una experiencia de usuario positiva para crear un alto nivel de satisfacción e incentivos para regresar en el futuro. Por ejemplo, la capacidad de reservar películas usando los quioscos de DVD de redbox ™ permite a los clientes obtener DVD de manera rápida y eficiente y a un costo menor que otras opciones de alquiler.
Una de las características más importantes de un terminal de kiosco es la interfaz de usuario. Debido a que el cliente interactúa únicamente con el equipo, ya que no hay un vendedor presente, esta interfaz debe ser visualmente atractiva, fácil de usar e interactiva. Muchos kioscos nuevos tienen pantallas interactivas de pantalla táctil que guían a los usuarios a través de los menús y los ayudan a realizar selecciones.
El equipo dentro de una terminal de kiosco variará según el producto o servicio que se proporcione. Por ejemplo, un terminal de quiosco para crear impresiones fotográficas, como el Kodak® Picture Kiosk, requiere una computadora, una pantalla, una serie de impresoras y un gabinete decorativo para alojar los dispositivos y atraer clientes. Otro quiosco, como una unidad redbox ™, que utiliza equipos electromecánicos que pueden almacenar y recuperar discos grabados, requiere equipos diferentes y especializados.
Los quioscos se usan hoy en día para varios productos y servicios diferentes y su popularidad está creciendo. Uno de los tipos de quiosco más antiguos y comunes es el cajero automático (ATM). Un cajero automático brinda a los clientes bancarios la oportunidad de completar transacciones bancarias sin la necesidad de ingresar a un banco. Los clientes pueden realizar depósitos, retiros y transferencias de fondos utilizando el cajero automático.
La mayoría de los terminales de kiosco actuales tienen capacidad de red y están conectados a una ubicación central, y entre sí, a través de Internet. Esto les permite ser monitoreados de forma remota y proporciona a los representantes de servicio al cliente una forma de abordar y solucionar problemas de equipos según sea necesario. Algunos quioscos incluso incluyen un teléfono que se puede utilizar para contactar a un representante de servicio al cliente en caso de problemas. Un quiosco generalmente acepta una tarjeta de crédito como forma de pago y, en algunos casos, incluso puede aceptar efectivo.