Qu'est-ce qu'un terminal de kiosque?
Un terminal de kiosque est un appareil indépendant, autonome et en libre-service, utilisé pour fournir un service ou vendre des marchandises aux clients. Les kiosques sont généralement situés dans des zones communes, telles que des magasins de détail, des centres commerciaux, des banques et de nombreux autres lieux publics. Ils sont pratiques pour les clients et réduisent les coûts de main-d'œuvre pour les détaillants. La commodité et le coût sont les principaux avantages de l’utilisation.
Un terminal de kiosque performant devrait avoir une interface facile à utiliser, flexible et fournir un produit ou un service à faible coût, avec un temps d'attente minimal. Il devrait également offrir au client une expérience utilisateur positive lui permettant de générer un niveau de satisfaction élevé et de l'inciter à revenir dans le futur. Par exemple, la possibilité de réserver des films à l’aide des bornes kiosques DVD redbox ™ permet aux clients d’obtenir des DVD rapidement, efficacement et à moindre coût que les autres options de location.
L'interface utilisateur est l'une des fonctionnalités les plus importantes d'un terminal de kiosque. Étant donné que le client interagit uniquement avec l'équipement, en l'absence de vendeur, cette interface doit être attrayante sur le plan visuel, simple à utiliser et interactive. De nombreux nouveaux kiosques ont des écrans tactiles interactifs qui guident les utilisateurs dans les menus et les aident à faire leurs sélections.
L'équipement à l'intérieur d'un terminal de kiosque variera en fonction du produit ou du service fourni. Par exemple, un terminal de kiosque pour la création de tirages photographiques, tel que le Kodak Picture Kiosk, nécessite un ordinateur, un écran, une série d'imprimantes et un coffret décoratif pour abriter les périphériques et attirer les clients. Un autre kiosque, tel qu'une unité redbox ™, qui utilise un équipement électromécanique capable de stocker et de récupérer des disques enregistrés, fait appel à différents équipements spécialisés.
Les kiosques sont utilisés aujourd'hui pour différents produits et services et leur popularité ne cesse de croître. L'un des types de kiosques les plus anciens et les plus répandus est le guichet automatique. Un guichet automatique offre aux clients des services bancaires la possibilité d'effectuer des transactions bancaires sans avoir besoin d'entrer dans une banque. Les clients peuvent effectuer des dépôts, des retraits et des transferts de fonds à l'aide du guichet automatique.
La plupart des terminaux de kiosque actuels ont une capacité de réseau et sont connectés à un emplacement central et entre eux via Internet. Cela leur permet d'être surveillés à distance et offre aux représentants du service clientèle un moyen de résoudre et de dépanner les problèmes liés à l'équipement en fonction des besoins. Certains kiosques incluent même un téléphone qui peut être utilisé pour contacter un représentant du service clientèle en cas de problème. Un kiosque accepte le plus souvent une carte de crédit comme moyen de paiement et peut même dans certains cas accepter les paiements en espèces.