O que é um terminal de quiosque?
Um terminal de quiosque é um dispositivo independente, autônomo e de autoatendimento usado para fornecer um serviço ou vender mercadorias aos clientes. Os quiosques geralmente estão localizados em áreas comuns, como lojas, shoppings, bancos e muitos outros locais públicos. Eles oferecem comodidade aos clientes e custos reduzidos de mão de obra para os varejistas. Conveniência e custo são os principais benefícios do uso de um.
Um terminal de quiosque de sucesso deve ter uma interface fácil de usar, flexível e fornecer um produto ou serviço a baixo custo, com tempo de espera mínimo. Ele também deve fornecer ao cliente uma experiência positiva do usuário para criar um alto nível de satisfação e incentivo para retornar no futuro. Por exemplo, a capacidade de reservar filmes usando os quiosques de DVD redbox ™ permite que os clientes obtenham DVDs com rapidez e eficiência e a um custo menor do que outras opções de aluguel.
Um dos recursos mais importantes de um terminal de quiosque é a interface do usuário. Como o cliente interage exclusivamente com o equipamento, como não há um vendedor presente, essa interface deve ser visualmente atraente, simples de usar e interativa. Muitos novos quiosques têm telas interativas com tela sensível ao toque, que solicitam aos usuários os menus e os ajudam a fazer seleções.
O equipamento dentro de um terminal de quiosque varia de acordo com o produto ou serviço fornecido. Por exemplo, um terminal de quiosque para criar impressões fotográficas, como o Kodak Picture Kiosk, requer um computador, monitor, uma série de impressoras e um gabinete decorativo para alojar os dispositivos e atrair clientes. Outro quiosque - como uma unidade redbox ™, que utiliza equipamentos eletromecânicos que podem armazenar e recuperar discos gravados - exige equipamentos diferentes e especializados.
Hoje, os quiosques são usados para diversos produtos e serviços e sua popularidade está crescendo. Um dos tipos mais antigos e comuns de quiosque é o caixa eletrônico (ATM). Um caixa eletrônico oferece aos clientes bancários a oportunidade de concluir transações bancárias sem a necessidade de entrar em um banco. Os clientes podem fazer depósitos, saques e transferências de fundos usando o caixa eletrônico.
A maioria dos terminais de quiosque de hoje possui capacidade de rede e está conectada a um local central e entre si pela Internet. Isso permite que eles sejam monitorados remotamente e fornece aos representantes de atendimento ao cliente uma maneira de resolver e solucionar problemas do equipamento, conforme necessário. Alguns quiosques ainda incluem um telefone que pode ser usado para entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente em caso de problemas. Um quiosque geralmente aceita um cartão de crédito como forma de pagamento e, em alguns casos, pode até aceitar dinheiro.