O que é um terminal de quiosque?
Um terminal de quiosque é um dispositivo independente e independente de autoatendimento que é usado para fornecer um serviço ou vender mercadorias aos clientes. Os quiosques geralmente estão localizados em áreas comuns, como lojas de varejo, shopping centers, bancos e muitos outros locais públicos. Eles proporcionam conveniência aos clientes e custos de mão -de -obra reduzidos para os varejistas. Conveniência e custo são os principais benefícios do uso de um. Ele também deve fornecer ao cliente uma experiência positiva do usuário para criar um alto nível de satisfação e incentivo para retornar no futuro. Por exemplo, a capacidade de reservar filmes usando os quiosques de DVD Redbox ™ permite que os clientes obtenham DVDs de maneira rápida e eficiente e a menor custo do que outras opções de aluguel.
Um dos recursos mais importantes de um terminal de quiosque é a interface do usuário. Porque o cliente interage entãoAplicar o equipamento, pois não há vendedores presentes, essa interface deve ser visualmente atraente, simples de usar e interativa. Muitos novos quiosques têm telas interativas de tela de toque que levam os usuários através dos menus e os ajudam a fazer seleções.
O equipamento dentro de um terminal de quiosque varia com base no produto ou serviço fornecido. Por exemplo, um terminal de quiosque para criar impressões fotográficas, como o quiosque de imagens Kodak®, requer um computador, exibição, uma série de impressoras e um armário decorativo para abrigar os dispositivos e atrair clientes. Outro quiosque - como uma unidade Redbox ™, que usa equipamentos eletromecânicos que podem armazenar e recuperar discos gravados - exige equipamentos diferentes e especializados.
Os quiosquessão usados hoje para vários produtos e serviços diferentes e sua popularidade está crescendo. Um dos mais antigos e maisTipos comuns de quiosque é a máquina de caixa automatizada (ATM). Um caixa eletrônico oferece aos clientes bancários a oportunidade de concluir as transações bancárias sem a necessidade de entrar em um banco. Os clientes podem fazer depósitos, saques e financiar transferências usando o ATM.
A maioria dos terminais de quiosque de hoje possui capacidade de rede e está conectada a um local central e entre si, via Internet. Isso permite que eles sejam monitorados remotamente e fornece aos representantes de atendimento ao cliente uma maneira de resolver e solucionar problemas de equipamentos, conforme necessário. Alguns quiosques incluem até um telefone que pode ser usado para entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente em caso de problemas. Um quiosque geralmente aceita um cartão de crédito como uma forma de pagamento e, em alguns casos, pode até aceitar dinheiro.