Vad är en Kiosk-terminal?
En kioskterminal är en oberoende, fristående, självbetjäningsenhet som används för att tillhandahålla en tjänst eller sälja varor till kunder. Kiosker är vanligtvis belägna i gemensamma områden, t.ex. butiker, köpcentra, banker och många andra offentliga platser. De ger kunderna bekvämlighet och minskade arbetskraftskostnader för detaljister. Bekvämlighet och kostnad är de främsta fördelarna med att använda en.
En framgångsrik kioskterminal bör ha ett gränssnitt som är lättanvänt, flexibelt och ger en produkt eller tjänst till låg kostnad med minimal väntetid. Det bör också ge kunden en positiv användarupplevelse för att skapa en hög nivå av tillfredsställelse och incitament att återvända i framtiden. Exempelvis gör det möjligt för kunderna att reservera filmer med redbox ™ DVD-kiosker att få DVD-skivor snabbt och effektivt och till lägre kostnad än andra hyresalternativ.
En av de viktigaste funktionerna i en kioskterminal är användargränssnittet. Eftersom kunden bara interagerar med utrustningen, eftersom det inte finns någon säljare närvarande, måste detta gränssnitt vara visuellt tilltalande, enkelt att använda och interaktivt. Många nya kiosker har interaktiv pekskärm som visar användarna genom menyerna och hjälper dem att välja.
Utrustningen inuti en kioskterminal varierar beroende på den produkt eller tjänst som tillhandahålls. Till exempel kräver en kioskterminal för att skapa fotografiska utskrifter, som Kodak® Picture Kiosk, en dator, skärm, en serie skrivare och ett dekorskåp för att hysa enheterna och locka kunder. En annan kiosk - till exempel en redbox ™ -enhet, som använder elektromekanisk utrustning som kan lagra och hämta inspelade skivor - kräver annan, specialiserad utrustning.
Kiosker används idag för ett antal olika produkter och tjänster och deras popularitet växer. En av de äldsta och vanligaste typerna av kiosk är den automatiska tellermaskinen (ATM). En ATM ger bankkunder möjlighet att slutföra banktransaktioner utan att behöva gå in i en bank. Kunderna kan göra insättningar, uttag och överföringar via ATM.
De flesta av dagens kioskterminaler har nätverksförmåga och är anslutna till en central plats, och varandra, via Internet. Detta gör att de kan övervakas på distans och ger kundservicerepresentanter ett sätt att lösa och felsöka utrustningsproblem vid behov. Vissa kiosker har även en telefon som kan användas för att kontakta en kundservicerepresentant vid problem. En kiosk accepterar ofta ett kreditkort som betalningsform och kan i vissa fall till och med acceptera kontanter.