Wat is een Kiosk-terminal?

Een kiosk-terminal is een onafhankelijk, vrijstaand, zelfbedieningsapparaat dat wordt gebruikt om een ​​service te verlenen of merchandise aan klanten te verkopen. Kiosken bevinden zich meestal in gemeenschappelijke ruimtes, zoals winkels, winkelcentra, banken en vele andere openbare locaties. Ze bieden gemak voor klanten en lagere arbeidskosten voor retailers. Gemak en kosten zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik ervan.

Een succesvolle kioskterminal moet een interface hebben die gemakkelijk te gebruiken, flexibel is en een product of dienst biedt tegen lage kosten, met minimale wachttijd. Het moet de klant ook een positieve gebruikerservaring bieden om een ​​hoge mate van tevredenheid en stimulans om in de toekomst terug te keren te creëren. Dankzij de mogelijkheid om films te reserveren met behulp van redbox ™ dvd-kiosken, kunnen klanten bijvoorbeeld dvd's snel en efficiënt en tegen lagere kosten verkrijgen dan andere huuropties.

Een van de belangrijkste kenmerken van een kiosk-terminal is de gebruikersinterface. Omdat de klant uitsluitend interactie heeft met de apparatuur, omdat er geen verkoper aanwezig is, moet deze interface visueel aantrekkelijk, eenvoudig te gebruiken en interactief zijn. Veel nieuwe kiosken hebben interactieve touch-screen displays die gebruikers door de menu's leiden en hen helpen bij het maken van selecties.

De apparatuur in een kiosk-terminal varieert afhankelijk van het product of de dienst die wordt aangeboden. Voor een kiosk-terminal voor het maken van fotografische afdrukken, zoals de Kodak® Picture Kiosk, zijn bijvoorbeeld een computer, display, een reeks printers en een decoratieve kast nodig om de apparaten te huisvesten en klanten aan te trekken. Een andere kiosk - zoals een redbox ™ -eenheid, die elektromechanische apparatuur gebruikt die opgenomen schijven kan opslaan en ophalen - vereist andere, gespecialiseerde apparatuur.

Kiosken worden tegenwoordig gebruikt voor een aantal verschillende producten en diensten en hun populariteit groeit. Een van de oudste en meest voorkomende soorten kiosken is de geldautomaat (ATM). Een geldautomaat biedt bankklanten de mogelijkheid om banktransacties te voltooien zonder een bank te hoeven betreden. Klanten kunnen met de geldautomaat geld storten, opnemen en overboeken.

De meeste hedendaagse kiosk-terminals hebben netwerkmogelijkheden en zijn via internet verbonden met een centrale locatie en met elkaar. Dit stelt hen in staat op afstand te worden gemonitord en biedt vertegenwoordigers van de klantenservice een manier om indien nodig apparatuurproblemen aan te pakken en op te lossen. Sommige kiosken hebben zelfs een telefoon die kan worden gebruikt om contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice in geval van problemen. Een kiosk accepteert meestal een creditcard als een vorm van betaling en kan in sommige gevallen zelfs contant geld accepteren.