キオスク端末とは何ですか？

キオスク端末は、独立した自立型のセルフサービスデバイスであり、サービスの提供や顧客への商品販売に使用されます。 キオスクは通常、小売店、ショッピングモール、銀行、その他多くの公共の場所などの一般的な場所にあります。 顧客に利便性を提供し、小売業者の人件費を削減します。 利便性とコストは、それを使用する主な利点です。

成功したキオスク端末には、使いやすく、柔軟なインターフェイスがあり、最小限の待ち時間で製品またはサービスを低コストで提供する必要があります。 また、顧客に高いレベルの満足度と将来の復帰意欲をもたらすポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。 たとえば、redbox™DVDキオスクを使用して映画を予約できるため、顧客はDVDを他のレンタルオプションよりも低コストで迅速かつ効率的に入手できます。

キオスク端末の最も重要な機能の1つは、ユーザーインターフェイスです。 顧客は機器とのみ対話するため、営業担当者がいないため、このインターフェイスは視覚的に魅力的で使いやすく、インタラクティブでなければなりません。 多くの新しいキオスクには、メニューを介してユーザーにプロンプ​​トを表示し、選択を支援するインタラクティブなタッチスクリーンディスプレイがあります。

キオスク端末内の機器は、提供される製品またはサービスによって異なります。 たとえば、Kodak®Picture Kioskなどの写真プリントを作成するキオスク端末には、デバイスを収容して顧客を引き付けるためのコンピューター、ディスプレイ、一連のプリンター、装飾キャビネットが必要です。 別のキオスク-記録されたディスクを保存および取得できる電気機械装置を使用するredbox™ユニットなど-は、さまざまな特殊な装置を必要とします。

現在、キオスクはさまざまな製品やサービスに使用されており、人気が高まっています。 キオスクの最も古く、最も一般的なタイプの1つは、現金自動預け払い機（ATM）です。 ATMは、銀行の顧客が銀行に入場することなく銀行取引を完了する機会を提供します。 顧客は、ATMを使用して入金、引き出し、および口座振替を行うことができます。

今日のキオスク端末のほとんどはネットワーク機能を備えており、インターネットを介して中央の場所に接続されています。 これにより、リモートで監視できるようになり、顧客サービス担当者は必要に応じて機器の問題に対処し、トラブルシューティングを行うことができます。 一部のキオスクには、問題が発生した場合にカスタマーサービス担当者に連絡するために使用できる電話も含まれています。 キオスクは、ほとんどの場合、支払い方法としてクレジットカードを受け入れ、場合によっては現金も受け入れます。