キオスク端末とは何ですか？

キオスクターミナルは、独立した自立型のセルフサービスデバイスであり、顧客にサービスを提供したり販売したりするために使用されます。キオスクは通常、小売店、ショッピングモール、銀行、その他多くの公共の場所などの共通エリアにあります。彼らは顧客に利便性を提供し、小売業者の人件費を削減します。利便性とコストは、1つを使用することの主な利点です。

キオスク端末の成功には、使いやすく、柔軟なインターフェイスがあり、最小限の待機時間で製品またはサービスを提供する必要があります。また、顧客にポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供して、将来的に戻るための高いレベルの満足度とインセンティブを作成する必要があります。たとえば、Redbox™DVDキオスクを使用して映画を予約する機能により、顧客は他のレンタルオプションよりも迅速かつ効率的かつ低コストでDVDを取得できます。

キオスク端末の最も重要な機能の1つはユーザーインターフェイスです。顧客がそうやり取りするからです営業担当者が存在しないため、このインターフェイスは視覚的に魅力的で、使いやすく、インタラクティブでなければなりません。多くの新しいキオスクには、メニューを介してユーザーを促し、選択をするのに役立つインタラクティブなタッチスクリーンディスプレイがあります。

キオスクターミナル内の機器は、提供されている製品またはサービスによって異なります。たとえば、Kodak®PictureKioskなどの写真版を作成するためのキオスクターミナルには、コンピューター、ディスプレイ、一連のプリンター、装飾的なキャビネットが必要です。録音されたディスクを保管および取得できる電気機械機器を使用するRedbox™ユニットなど、別のキオスクは、異なる専門の機器を必要とします。

キオスクは今日、さまざまな製品やサービスに使用されており、その人気が高まっています。最も古いものの1つキオスクの一般的なタイプは、自動テラーマシン（ATM）です。 ATMは、銀行に入る必要なく、銀行の顧客に銀行取引を完了する機会を提供します。顧客は、ATMを使用して預金、引き出し、および資金送信を行うことができます

今日のキオスク端末のほとんどはネットワーク機能を備えており、インターネットを介して中央の場所に接続されています。これにより、それらをリモートで監視することができ、カスタマーサービスの代表者は、必要に応じて機器の問題に対処してトラブルシューティングする方法を提供します。一部のキオスクには、問題が発生した場合にカスタマーサービス担当者に連絡するために使用できる電話も含まれています。キオスクは、ほとんどの場合、クレジットカードを支払いの一種として受け入れ、場合によっては現金を受け入れることさえできます。