¿Qué es un contestador de múltiples líneas?
Un contestador de múltiples líneas es un dispositivo que responde a los teléfonos automáticamente para individuos o empresas. Las máquinas que pueden responder más de una línea a la vez son útiles para aquellos con dos o más líneas telefónicas y hacen posible que múltiples llamadas lleguen a un mensaje automatizado al mismo tiempo. Estas máquinas se pueden usar como primer punto de contacto o pueden ser utilizadas para grabar mensajes dejados por las personas que llaman que no pueden llegar a una persona. La mayoría de las veces, un contestador de múltiples líneas registra mensajes en un formato digital, aunque también se pueden usar microapas.
Aunque las personas con múltiples líneas telefónicas pueden hacer uso de un contestador de múltiples líneas, estos dispositivos generalmente se encuentran en las empresas. Las líneas adicionales en un contestador automático de múltiples líneas permiten que varias personas llamen a un solo número a la vez sin recibir una señal ocupada. Se puede unir cualquier cantidad de líneas a una de estas máquinas. El número de líneas entrantes necesarias depende de la cantidad de llamadas que unindividual o empresa recibe.
Hay varias razones diferentes para usar un contestador de múltiples líneas. Una razón es responder llamadas entrantes. Las máquinas de contestadores de varias líneas pueden saludar a las personas que llaman con un mensaje pregrabado, mantenerlas en espera hasta que esté disponible un representante, o ayudan a las personas que llaman a dirigirse al departamento correcto para que se necesiten menos recepcionistas. También pueden recibir mensajes para una persona o empresa cuando no hay nadie disponible para atender las llamadas.
Uno de los dos tipos de servicios de respuesta disponibles, un contestador automático de múltiples líneas es un dispositivo físico que se mantiene en las instalaciones de la persona o empresa que lo usa. Aunque a menudo se puede acceder a los mensajes entrantes y salientes llamando e ingresando un código auto-seleccionado, generalmente se accede a los mensajes en la máquina física misma. Los servicios de correo de voz también pueden responder múltiples líneas a través del MacHines necesarios para ejecutar estos servicios se mantiene en ubicaciones remotas.
Los mensajes y mensajes salientes registrados por personas que llaman a un contestador de múltiples líneas se pueden almacenar digitalmente o en dispositivos físicos. Las microapas son el tipo principal de dispositivo de grabación física utilizado hoy, aunque también se pueden usar cintas estándar. Las grabaciones digitales se almacenan en pequeñas unidades reescritables. Una vez que una persona escucha un mensaje en una de estas unidades, el mensaje se puede eliminar o almacenar para más adelante. Las cintas se pueden sacar del contestador automático de múltiples líneas cuando están llenas y almacenadas o se pueden rebobinar y pegar.