Hvad er en multi-line telefonsvarer?
En telefonsvarer med flere linjer er en enhed, der automatisk besvarer telefoner til enkeltpersoner eller virksomheder. Maskiner, der kan besvare mere end en linje på en gang, er nyttige for dem med to eller flere telefonlinjer og gør det muligt for flere opkaldere at nå frem til en automatisk meddelelse på samme tid. Disse maskiner kan bruges som et første kontaktpunkt, eller de kan bruges til at registrere meddelelser, der er efterladt af opkald, der ikke er i stand til at nå en person. Det meste af tiden registrerer en telefonsvarer til flere linjer meddelelser i et digitalt format, skønt mikrobånd også kan bruges.
Selvom personer med flere telefonlinjer kan bruge en telefonsvarer med flere linjer, findes disse enheder normalt i virksomheder. De ekstra linjer i en telefonsvarer med flere linjer giver et antal personer mulighed for at ringe til et enkelt nummer på en gang uden at modtage et optaget signal. Ethvert antal linjer kan være knyttet til en af disse maskiner. Antallet af nødvendige linjer afhænger af antallet af opkald, som en enkeltperson eller virksomhed modtager.
Der er en række forskellige grunde til at bruge en telefonsvarer med flere linjer. En af grundene er at besvare indgående opkald. Multi-line telefonsvarer kan hilse opkaldere med en forudindspillet besked, holde dem på hold, indtil en repræsentant er tilgængelig, eller de hjælper opkaldere med at dirigere sig til den rigtige afdeling, så der er behov for færre receptionister. De kan også tage beskeder til en person eller virksomhed, når ingen er tilgængelige til at tage opkaldene.
En af to tilgængelige besvarelsestjenester, en multi-line telefonsvarer, er en fysisk enhed, der opbevares på stedet hos den person eller virksomhed, der bruger den. Selvom indkommende og udgående meddelelser ofte kan fås ved at kalde ind og indtaste en selvudvalgt kode, får man normalt adgang til meddelelserne på selve den fysiske maskine. Voicemail-tjenester kan også besvare flere linjer, selvom de maskiner, der er nødvendige for at køre disse tjenester, opbevares på fjerntliggende steder.
Udgående meddelelser og meddelelser optaget af personer, der ringer til en telefonsvarer med flere linjer, kan gemmes digitalt eller på fysiske enheder. Mikrobånd er den vigtigste type fysisk registreringsenhed, der bruges i dag, skønt standardbånd også kan bruges. Digitale optagelser gemmes på små, genskrivbare drev. Når en person lytter til en meddelelse på et af disse drev, kan beskeden slettes eller gemmes til senere. Bånd kan tages ud af multi-line telefonsvareren, når de er fulde og opbevares, eller de kan rulles tilbage og båndes over.