Qu'est-ce qu'un répondeur téléphonique multiligne?
Un répondeur téléphonique multiligne est un appareil qui répond automatiquement aux appels des particuliers ou des entreprises. Les machines pouvant répondre à plus d’une ligne à la fois sont utiles pour celles qui possèdent deux lignes téléphoniques ou plus et permettent à plusieurs appelants d’atteindre un message automatisé en même temps. Ces machines peuvent être utilisées comme premier point de contact ou pour enregistrer les messages laissés par les appelants incapables de joindre une personne. La plupart du temps, un répondeur téléphonique multiligne enregistre les messages au format numérique, bien que des micros cassettes puissent également être utilisées.
Bien que les personnes disposant de plusieurs lignes téléphoniques puissent utiliser un répondeur téléphonique multiligne, ces appareils se trouvent généralement dans les entreprises. Les lignes supplémentaires d'un répondeur téléphonique à plusieurs lignes permettent à plusieurs personnes d'appeler un numéro à la fois sans recevoir de signal occupé. N'importe quel nombre de lignes peut être attaché à l'une de ces machines. Le nombre de lignes entrantes nécessaires dépend du nombre d'appels reçus par une personne ou une entreprise.
Il existe différentes raisons d'utiliser un répondeur téléphonique multiligne. Une des raisons est de répondre aux appels entrants. Les répondeurs multilignes peuvent accueillir les appelants avec un message préenregistré, les garder en attente jusqu'à ce qu'un représentant soit disponible, ou aider les appelants à se diriger vers le service approprié afin de réduire le nombre de réceptionnistes. Ils peuvent également prendre des messages pour une personne ou une entreprise lorsque personne n'est disponible pour prendre les appels.
L'un des deux types de services de répondeur disponibles, un répondeur multiligne est un périphérique physique conservé dans les locaux de la personne ou de l'entreprise qui l'utilise. Bien qu'il soit souvent possible d'accéder aux messages entrants et sortants en appelant et en entrant un code choisi par l'utilisateur, les messages sont généralement consultés sur la machine physique elle-même. Les services de messagerie vocale peuvent également répondre à plusieurs lignes bien que les ordinateurs nécessaires à l’exécution de ces services soient conservés dans des emplacements distants.
Les messages sortants et les messages enregistrés par des personnes appelant un répondeur multiligne peuvent être stockés numériquement ou sur des appareils physiques. Les micro-bandes sont le principal type de périphérique d'enregistrement physique utilisé aujourd'hui, mais des bandes standard peuvent également être utilisées. Les enregistrements numériques sont stockés sur de petits lecteurs réinscriptibles. Une fois qu'une personne a écouté un message sur l'un de ces lecteurs, le message peut être supprimé ou stocké pour plus tard. Les cassettes peuvent être sorties du répondeur multiligne lorsqu'elles sont pleines et stockées ou elles peuvent être rembobinées et collées.