Comment choisir le meilleur service VoIP pour petite entreprise?
La meilleure solution de voix sur protocole Internet (VoIP) répondra aux besoins de votre entreprise et à ceux de vos employés et de vos clients. Les utilitaires de messagerie vocale, de routage et de conférence sont des fonctionnalités de base qui devraient être offertes dans tous les services que vous envisagez. Selon la nature de vos opérations, vous pouvez également apprécier les outils de suivi des employés et de collaboration. Le coût de mise en œuvre de la VoIP est généralement modeste et le service peut souvent être obtenu sans contrat contraignant.
La messagerie vocale est une fonction populaire sans laquelle de nombreuses entreprises ne peuvent prospérer. Un service VoIP adapté aux petites entreprises vous permettra d’accéder à distance aux messages vocaux. Les fonctions avancées peuvent inclure ceux qui groupent des messages et les envoient par courrier électronique. Si votre opération repose fortement sur l'utilisation des données, une messagerie vocale numérisée peut garantir que les messages sont remis instantanément aux destinataires.
Si votre société n'est pas physiquement présente ou envoie ses employés sur le terrain, vous pouvez envisager un service VoIP de petite entreprise offrant un routage des appels. Vous pouvez définir manuellement des valeurs pour vos employés afin que les appels soient automatiquement distribués à certains agents plutôt qu'à d'autres. Par exemple, des questions relatives à la facturation peuvent être attribuées à des agents travaillant avec des comptes, tandis que les questions de support technique peuvent être adressées à ceux de votre service informatique.
La capacité de tenir des conférences peut être une chose à laquelle vous devez vous intéresser si vous prenez souvent des clients qui sont situés à l’extérieur de votre région. Avec le service VoIP pour petites entreprises, la conférence peut être faite par téléphone ou par Internet. Vous pourrez peut-être installer un logiciel compatible pour enregistrer ces réunions, si vous devez les référencer ultérieurement.
Certains services VoIP pour les entreprises vous permettent de suivre la disponibilité de vos employés. En regardant simplement cette fonctionnalité, vous pouvez voir quels membres de votre équipe sont à leur bureau ou au moins connectés à Internet via un appareil mobile. Cela peut être particulièrement utile si votre entreprise est virtuelle ou si vous devez rapidement envoyer des employés sur des chantiers.
Les outils de collaboration peuvent s'avérer avantageux si vous choisissez un service VoIP de petite entreprise spécialisé dans l'animation de projets de groupe. Le partage de fichiers et le partage d'écran sont des fonctionnalités typiques, mais l'accès à la communauté peut également s'étendre aux bases de données actives, qui peuvent également être compilées collectivement. Les clients peuvent même participer activement à ce processus, car ils les aident à construire leurs propres projets.
Les coûts associés à la mise en œuvre d'un service VoIP pour petite entreprise sont minimes par rapport aux solutions de remplacement par ligne terrestre. En règle générale, les entreprises de téléphonie IP renoncent aux frais d’installation et fournissent des appels locaux et longue distance illimités à un tarif forfaitaire mensuel modeste. Vous pourrez également trouver des services disponibles sans qu'il soit nécessaire de signer un contrat.