Comment augmenter les profits au détail?
Une entreprise peut augmenter ses profits de vente au détail en augmentant la vente ou la vente croisée, en communiquant avec les consommateurs ou en offrant des options de paiement supplémentaires. Par exemple, les entreprises peuvent demander aux clients à la caisse s’ils préféreraient une version améliorée de l’article ou s’intéresser à un article complémentaire. De même, l'ouverture de lignes de communication peut aider à gagner la confiance et à répondre aux questions des personnes incertaines de l'achat. Surtout si l'entreprise a des clients à l'étranger, proposer des options de paiement supplémentaires peut aider à attirer des clients qui n'auraient pas pu autrement acheter.
La vente incitative ou croisée pour augmenter les bénéfices de vente au détail peut être effectuée sur le site de vente au détail ou via la plupart des systèmes de panier d'achat en ligne. La vente indirecte consiste à informer les clients qu'ils peuvent acheter l'édition ou la version suivante du produit à un prix légèrement supérieur. Par exemple, si une cliente souhaite acheter un système de poussette pour bébé, elle pourrait se voir proposer l'option de passer à l'édition de luxe au moment du paiement. On parle de vente croisée lorsque les clients sont informés d’un produit associé susceptible d’être intéressant, tel qu’une garantie prolongée ou une pièce jointe utile. Par exemple, les détaillants qui vendent des appareils photo numériques peuvent également vendre simultanément des étuis de protection afin de rappeler aux clients qui n'ont peut-être pas pensé à acheter l'une de ses nécessités, augmentant ainsi les bénéfices de l'entreprise par client.
L’ouverture de lignes de communication peut également augmenter les profits des détaillants, en répondant aux préoccupations des consommateurs et en gardant à l’esprit le nom de la société bien à l’esprit lorsqu'ils seront prêts à acheter. Les clients sont moins enclins à acheter un article s’ils ne sont pas certains de sa qualité, de sa sécurité ou de son aspect pratique. En permettant aux consommateurs de donner leur avis et de poser des questions via son site Web ou ses sites de réseaux sociaux, une entreprise peut convaincre les personnes qui hésitaient à faire l'achat. La société doit également rester en contact avec les consommateurs pour qu'ils s'en souviennent lorsqu'ils sont prêts à effectuer un achat, par exemple en participant activement à des sites de réseaux sociaux et en envoyant des bulletins d'information ou des courriels de suivi.
Offrir des options de paiement supplémentaires peut également augmenter les bénéfices des ventes au détail, car cela étend la portée de l'entreprise en permettant aux clients de financer leurs achats si nécessaire ou d'utiliser diverses cartes de crédit. Fournir aux clients des options de financement permet aux entreprises de vendre immédiatement plus d’articles, augmentant ainsi les bénéfices des détaillants avec le temps. De plus, les entreprises ayant des clients internationaux doivent généralement accepter les cartes de crédit et de débit populaires dans ces pays, et pas uniquement celles destinées à ses clients domestiques.