Come posso aumentare i profitti al dettaglio?
Un'azienda può aumentare i suoi profitti al dettaglio aumentando o vendendo in modo incrociato, comunicando con i consumatori o offrendo opzioni di pagamento aggiuntive. Ad esempio, le aziende possono chiedere ai clienti alla cassa se preferiscono una versione aggiornata dell'articolo o se sono interessati a un articolo complementare. Allo stesso modo, l'apertura di linee di comunicazione può aiutare a guadagnare fiducia e rispondere alle domande per chi non è sicuro di effettuare un acquisto. Soprattutto se l'azienda ha clienti all'estero, offrire ulteriori opzioni di pagamento può aiutare ad attirare clienti che altrimenti non sarebbero stati in grado di effettuare l'acquisto.
Upselling o cross selling per aumentare i profitti al dettaglio possono essere effettuati nel punto vendita o attraverso la maggior parte dei sistemi di carrello della spesa online. Upselling si riferisce alla notifica ai clienti che possono acquistare la prossima versione o versione successiva del prodotto per un piccolo aumento di prezzo. Ad esempio, se un cliente desidera acquistare un sistema di passeggino, potrebbe essere offerta la possibilità di passare all'edizione di lusso al momento del pagamento. Il cross selling è quando i clienti vengono informati di un prodotto correlato che potrebbe essere di interesse, come una garanzia estesa o un allegato utile. Ad esempio, i rivenditori che vendono fotocamere digitali possono anche vendere valigie protettive per ricordare ai clienti che potrebbero non aver pensato di acquistare una delle sue necessità, aumentando il profitto dell'azienda per cliente.
L'apertura di linee di comunicazione può anche aumentare i profitti della vendita al dettaglio, affrontando le preoccupazioni dei consumatori e mantenendo in mente il nome dell'azienda per quando sono pronti per l'acquisto. È meno probabile che i clienti acquistino un articolo quando non sono sicuri della sua qualità, sicurezza o praticità. Consentendo ai consumatori di fornire recensioni e porre domande attraverso il proprio sito Web o siti di social network, un'azienda può convincere coloro che erano titubanti a effettuare l'acquisto. L'azienda dovrebbe anche rimanere in contatto con i consumatori in modo che li ricordino quando saranno pronti per effettuare un acquisto, ad esempio partecipando attivamente ai siti di social network e inviando newsletter o e-mail di follow-up.
Offrire ulteriori opzioni di pagamento può anche aumentare i profitti al dettaglio perché estende la portata dell'azienda consentendo ai clienti di finanziare gli acquisti se necessario o utilizzare una varietà di diverse carte di credito. Fornire ai clienti opzioni di finanziamento consente alle aziende di vendere immediatamente più articoli, aumentando i profitti al dettaglio nel tempo. Inoltre, le aziende con clienti internazionali dovrebbero generalmente accettare carte di credito e di debito che sono popolari in quei paesi, non solo quelle per i propri clienti domestici.