Hoe verhoog ik retailwinsten?
Een bedrijf kan zijn retailwinsten vergroten door upselling of cross-selling, communicatie met consumenten of het aanbieden van extra betalingsopties. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld klanten bij het afrekenen vragen of ze de voorkeur geven aan een verbeterde versie van het artikel of geïnteresseerd zijn in een aanvullend artikel. Evenzo kan het openen van communicatielijnen vertrouwen winnen en vragen beantwoorden voor diegenen die niet zeker zijn over het doen van een aankoop. Vooral als het bedrijf klanten in het buitenland heeft, kan het aanbieden van extra betalingsopties klanten lokken die anders de aankoop niet hadden kunnen doen.
Upselling of cross selling om de winst van de detailhandel te vergroten, kan worden gedaan in de winkel of via de meeste online winkelwagentjesystemen. Upselling verwijst naar het melden van klanten dat ze de volgende hogere editie of versie van het product kunnen kopen voor een kleine verhoging van de prijs. Als een klant bijvoorbeeld een kinderwagensysteem wil kopen, kan hem bij het afrekenen de optie worden aangeboden om te upgraden naar de luxe-editie. Cross-selling is wanneer klanten op de hoogte worden gebracht van een gerelateerd product dat interessant kan zijn, zoals een uitgebreide garantie of een nuttige bijlage. Detailhandelaren die digitale camera's verkopen, kunnen bijvoorbeeld ook beschermende draagtassen verkopen om klanten eraan te herinneren die er misschien niet aan gedacht hebben om een van de noodzakelijke dingen te kopen, waardoor de winst per klant toeneemt.
Het openen van communicatielijnen kan ook de winst van de detailhandel vergroten, door de zorgen van de consument weg te nemen en de naam van het bedrijf in gedachten te houden voor wanneer ze klaar zijn om te kopen. Klanten kopen minder snel een artikel als ze niet zeker zijn van de kwaliteit, veiligheid of bruikbaarheid. Door consumenten toe te staan om beoordelingen te geven en vragen te stellen via haar website of sociale netwerksites, kan een bedrijf degenen overtuigen die aarzelden om de aankoop te doen. Het bedrijf moet ook in contact blijven met consumenten, zodat ze deze onthouden wanneer ze klaar zijn om een aankoop te doen, bijvoorbeeld door actief deel te nemen aan sociale netwerksites en nieuwsbrieven of follow-up-e-mails te verzenden.
Het aanbieden van extra betalingsopties kan ook de detailwinst vergroten omdat het bereik van het bedrijf wordt vergroot doordat klanten indien nodig aankopen kunnen financieren of verschillende creditcards kunnen gebruiken. Door klanten financieringsmogelijkheden te bieden, kunnen bedrijven onmiddellijk meer artikelen verkopen, waardoor de winst in de detailhandel in de loop van de tijd toeneemt. Bovendien moeten bedrijven met internationale klanten over het algemeen creditcards en betaalpassen accepteren die populair zijn in die landen, en niet alleen die voor binnenlandse klanten.