Quels sont les appels nuisibles?
Les appels de nuisance sont des appels téléphoniques non sollicités passés au numéro de téléphone personnel ou professionnel d'une personne, à son téléphone portable ou à sa ligne de fax. Ils peuvent inclure des appels de télévendeurs, des appels à un soutien politique ou des dons, des appels raccrochés ou un certain nombre de contacts indésirables. Il existe plusieurs moyens de traiter les appels importuns, notamment les signaler à la compagnie de téléphone et obtenir un service d'identification du demandeur. Les clients aux États-Unis peuvent également s'inscrire auprès d'une base de données nationale qui ajoutera leurs numéros de téléphone à une liste de numéros de téléphone exclus. De nombreuses personnes choisissent de contacter les responsables de l'application de la loi si les appels vont au-delà d'une simple nuisance et semblent plutôt harceler ou menacer.
Les gens peuvent recevoir des appels importuns pour diverses raisons. Les télévendeurs vendent généralement leurs produits et services par téléphone. En plus des ventes directes, le télémarketing peut également inclure de la publicité et des études de marché. Les gens peuvent considérer ces appels comme des appels importuns s’ils impliquent une longue conversation ou une liste de questions, ou si les appelants les contactent à un moment inopportun.
Un problème courant avec les appels importuns est le potentiel de fraude par télémarketing. Les appelants qui utilisent des tactiques frauduleuses ciblent souvent des populations spécifiques, telles que les personnes âgées. Ces appelants tentent également fréquemment de leur vendre des produits inexistants ou de les impliquer dans des systèmes pyramidaux . Dans de nombreux cas, les appelants peuvent demander de l’argent, des numéros de compte bancaire et d’autres informations personnelles. Les personnes possédant un télécopieur peuvent également recevoir des télécopies indésirables , qui ne sont souvent que des publicités non sollicitées.
De nombreuses personnes contactent leurs compagnies de téléphone locales pour signaler des appels importuns, dans l’espoir que celles-ci enquêtent et documentent l’origine des appels non sollicités. Parfois, la compagnie de téléphone peut suggérer des stratégies pour filtrer les appels. Un moyen de gérer les appels importuns consiste à obtenir un service d'identification du demandeur. Cependant, l'identification de l'appelant peut souvent être bloquée ou usurpée . De plus, les appelants peuvent utiliser des téléphones payants ou des téléphones portables jetables. Ce type de tentative de suivi peut s'avérer inutile.
Aux États-Unis, le registre national des numéros de téléphone exclus aide ceux qui souhaitent mettre fin aux appels téléphoniques importuns. Les personnes peuvent enregistrer jusqu'à trois numéros de téléphone à la fois et avoir la possibilité de déposer une plainte si elles continuent à recevoir des appels de télévendeurs 31 jours plus tard. L'inscription est permanente et ne nécessite donc plus de renouvellement périodique, grâce à la loi sur l'amélioration de la liste de numéros exclus, entrée en vigueur en février 2008. En dehors des États-Unis, les consommateurs disposent de diverses options pour traiter les appels non sollicités. La compagnie de téléphone locale ou une organisation de protection des consommateurs sont deux points de départ possibles.
Les appels harcelants ou menaçants sont potentiellement plus graves que les appels importuns. Une personne recevant ce type d'appels devrait envisager de contacter directement son service local chargé de l'application de la loi. Dans de nombreux endroits, passer des appels téléphoniques harcelants est considéré comme une infraction pénale aux lourdes conséquences juridiques.