Quels sont les objectifs opérationnels?
Les objectifs opérationnels sont des objectifs à court terme ou limités structurés de manière à ce qu'une organisation se rapproche de la réalisation de ses objectifs ultimes ou à long terme. Également appelés objectifs tactiques, chaque objectif opérationnel aborde un aspect de l’activité de l’entreprise et met en œuvre un type de changement qui améliore la position de l’entreprise de manière directe ou indirecte. Il n’est pas inhabituel que plusieurs objectifs opérationnels soient poursuivis simultanément, ces derniers se concentrant sur la fonction de différents secteurs de l’organisation.
L'utilisation d'objectifs opérationnels est importante pour l'ensemble du processus de planification opérationnelle. En identifiant des tâches spécifiques qui rapprochent progressivement l’entreprise de ses objectifs, il est plus facile de mesurer les progrès réalisés au fur et à mesure de leur exécution. Par exemple, si un service commercial a pour objectif à long terme de réaliser un chiffre d’affaires spécifique sur une période de trois ans, il peut mettre en œuvre des tâches permettant à l’équipe commerciale de générer de nouvelles garanties commerciales à utiliser avec des clients potentiels. Dans le même temps, d'autres objectifs peuvent être de créer une nouvelle base de données permettant de suivre plus facilement les prospects et de devenir des clients, et d'améliorer la manière dont les prospects sont générés par et pour l'équipe. À mesure que chacun de ces objectifs opérationnels est identifié et mis en œuvre, les ventes devraient augmenter et ainsi rapprocher le service de cet objectif sur trois ans.
Il est important de noter que les objectifs opérationnels sont généralement faciles à adapter en cas de circonstances imprévues. En cas de modification de la demande de biens et services offerts par l'entreprise, ces objectifs à court terme peuvent être réévalués, modifiés ou même remplacés si nécessaire. Cette approche permet de mieux adapter le processus consistant à rester sur la bonne voie pour atteindre les objectifs à long terme, et donc moins de risque de dérailler lorsque des circonstances indépendantes de la volonté de l'entité surviennent.
Les organisations de toutes tailles et de tous types peuvent tirer parti de l’utilisation d’objectifs opérationnels. Les petites entreprises peuvent utiliser le processus pour affiner leurs politiques et procédures de manière à positionner l'entreprise pour attirer de nouveaux clients ou agrandir leurs installations. Les grandes entreprises peuvent utiliser des objectifs opérationnels pour définir des objectifs et des procédures sur chacun de leurs sites, ce qui permet à toute l'organisation d'obtenir des revenus annuels plus élevés. Même les organisations à but non lucratif peuvent utiliser des objectifs opérationnels pour accroître l'efficacité de l'utilisation des dons afin de fournir des services aux secteurs de la communauté pour lesquels ils sont dédiés.