Quels sont les meilleurs conseils pour la résolution des litiges commerciaux?
Un différend commercial peut survenir entre un employeur et un employé, entre plusieurs employés ou entre deux ou plusieurs entreprises distinctes. Par conséquent, les techniques de résolution des litiges que vous pouvez employer varient en fonction de la situation. En tant que gestionnaire, employé, médiateur ou parti impartial appelé à contribuer à la résolution du problème, une personne doit faire attention à ne pas favoriser une partie par rapport à l'autre et à s'assurer que les deux parties ont le sentiment que leurs griefs sont traités avec respect et minutie . Le règlement des différends commerciaux ne peut avoir lieu tant que les deux parties ou plus sont en colère; Diffuser la situation à un point tel que la conversation est possible est la première et la plus importante étape du processus de résolution des conflits d’affaires.
Il est généralement judicieux de prévoir un "délai de réflexion" avant de tenter de résoudre le problème du règlement des litiges commerciaux. Cela permet à toutes les parties concernées de se calmer et de réfléchir plus rationnellement à la situation. Les esprits peuvent réapparaître plus tard, mais si la médiation a lieu immédiatement, il est presque certain que les esprits vont éclater. Une période de réflexion permet également à un médiateur de collecter des informations sur la situation et de réfléchir aux moyens de la rectifier. Si le différend concerne deux entreprises, cette période peut leur permettre de trouver également un médiateur approprié, impartial et expérimenté dans le règlement des différends.
Le règlement des différends commerciaux doit être conçu de manière à trouver un résultat acceptable pour toutes les parties impliquées, au lieu de créer une situation gagnant-perdant dans laquelle une entreprise triomphe et l'autre est pratiquement vaincue. Un résultat mutuellement bénéfique a plus de chances de mettre le différend en suspens qu'un résultat gagnant-perdant susceptible de provoquer davantage de ressentiment ou d'hostilité. Il peut être difficile, voire impossible, de trouver un terrain d'entente, mais trouver une solution que les deux parties jugent acceptable sans déprécier ni déprécier un côté est le meilleur résultat possible et, dans la plupart des cas, parfaitement réalisable.
Il est presque toujours préférable de trouver une solution au problème que de laisser les tribunaux aboutir au conflit, mais il est important de savoir quand le système judiciaire est le lieu le plus approprié pour régler un différend. Des sujets sensibles tels que le harcèlement sexuel ou d'autres situations dans lesquelles une ou plusieurs parties peuvent avoir enfreint la loi peuvent obliger les tribunaux à résoudre le problème. Parfois, les différends peuvent être réglés à l'amiable et, même si cela est généralement préférable, cela n'est pas toujours éthique. Assurez-vous que chaque partie est traitée avec respect et dignité et que toutes les lois sont respectées tout au long du processus de résolution.