Jaké jsou nejlepší tipy pro řešení obchodních sporů?

Obchodní spor může nastat mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem, mezi více než jedním zaměstnancem nebo mezi dvěma nebo více odlišnými podniky, což znamená, že techniky řešení obchodních sporů, které lze použít, se budou lišit v závislosti na situaci. Jako vedoucí, zaměstnanec, zprostředkovatel nebo nestranná strana, která má pomoci vyřešit tento problém, musí být člověk opatrný, aby neupřednostňoval jednu stranu před druhou a aby se ujistil, že se obě strany cítí, jako by se jejich stížnosti řešily s úctou a důkladně . Řešení obchodních sporů nemůže nastat, když jsou obě strany rozhněvány; první a nejdůležitější krok k řešení obchodních sporů je rozptýlení situace do té míry, že je možná konverzace.

Před pokusem o vyřešení obchodních sporů je obvykle vhodné povolit „dobu na rozmyšlenou“. To umožňuje všem zúčastněným stranám uklidnit se a racionálnější přemýšlet o situaci. Tempery se mohou znovu rozšířit později, ale pokud dojde k mediaci okamžitě, je téměř zaručeno, že se vzplane. Ochlazovací období také umožňuje zprostředkovateli shromažďovat informace o situaci a přemýšlet o způsobech, jak ji napravit. Pokud je spor mezi dvěma podniky, může toto období umožnit podnikům najít také vhodného prostředníka, někoho, kdo je nestranný a má zkušenosti s řešením sporů.

Řešení obchodních sporů by mělo být přizpůsobeno tak, aby nalezlo přijatelný výsledek pro všechny zúčastněné strany namísto situace, kdy dojde ke ztrátě, kdy jedna firma vyjde na vrchol a druhá je v zásadě poražena. Oboustranně prospěšný výsledek spíše povede k tomu, že se spor zastaví, než je výsledek, který ztratí, což pravděpodobně způsobí větší rozhořčení nebo nepřátelství. Nalezení prostředního terénu může být obtížné nebo nemožné, ale nalezení řešení, které obě strany považují za přijatelné, aniž by omezovalo nebo ponižovalo jednu stranu, je nejlepším možným výsledkem a ve většině případů je zcela dosažitelné.

Nalezení řešení problému je téměř vždy lepší, než umožnit, aby konflikt skončil u soudů, ale je důležité vědět, kdy je soudní systém nejvhodnějším místem sporu. Citlivá témata, jako je sexuální obtěžování nebo jiné situace, kdy jedna nebo více stran mohlo porušit zákon, mohou vyžadovat, aby soudy situaci vyřešily. Někdy mohou být spory urovnány mimosoudně, ačkoli je to obvykle vhodnější, není to vždy etické. Ujistěte se, že se ke každé straně přistupuje s úctou a důstojností a že během celého procesu řešení problémů jsou dodržovány všechny zákony.