Quelles sont les différences entre la vente croisée et la vente à la vente?
La vente croisée et la vente à la hausse sont deux types de techniques de vente ou de stratégies que presque toutes les entreprises qui commercialisent les consommateurs utiliseront à un moment ou à un autre. Bien qu'il existe des similitudes entre les deux tactiques de vente, chaque approche a des objectifs uniques qui les rendent idéaux pour des situations spécifiques. La façon la plus simple de penser aux différences entre la vente croisée et la vente à la vente est que le premier a plus à voir avec le fait que le client achète quelque chose qui ira avec un article déjà acheté, tandis que la vente à la hausse consiste davantage à encourager le client à acheter quelque chose qui est considéré comme une amélioration ou une mise à niveau sur un bien ou un service que le consommateur a acheté dans le passé.
Une façon de comprendre la différence entre la vente croisée et la vente à la vente est de considérer les différentes offres de services fournies par une société de communication. Une compagnie de téléphone locale offrira un service téléphonique local à ses abonnés, mais offrira également souvent l'opportunité to Achetez des modules complémentaires qui aident à rendre ce service local d'autant plus utile et pratique. À cette fin, le vendeur de l'entreprise locale peut présenter aux clients la possibilité d'améliorer leur service téléphonique avec l'ajout de la messagerie vocale, des services à distance offerts par le fournisseur de téléphone local ou d'autres fonctionnalités de ton tactile qui rendront ce service de base plus précieux pour le client. Ce type d'activité serait considéré comme une vente croisée.
Une différence majeure entre la vente croisée et la vente à la vente est que l'objectif avec la vente à la vente n'est pas de vendre des produits supplémentaires qui fonctionnent avec le bien ou le service acheté à l'origine, mais pour inciter le client à passer de ce service acheté précédemment à quelque chose de supérieur et coûte généralement un peu plus d'argent. Par exemple, une entreprise qui fabrique de deux tasters de tranches simples peut publier un nouveau modèle qui accueillera quatre SPain de pain à la fois, même incluant des créneaux plus grands pour les tranches de pain, ce qui peut accueillir d'autres types de pain tels que les tranches de bagel. Disponible à un prix plus élevé que le simple grille-pain à deux coupes, le vendeur notera à quel point le grille-pain à quatre coupes est plus polyvalent, avec la possibilité de griller plus de tranches à la fois et de ne pas se limiter aux tranches de taille standard. Lorsqu'il réussit, le vendeur convainc le client d'abandonner ce grille-pain plus ancien et d'acheter le nouveau modèle amélioré.
De nombreuses entreprises s'engageront dans la vente croisée et la vente à la hausse dans la mesure du possible. Lorsqu'elles sont gérées au mieux, les deux méthodes peuvent aider à améliorer les relations avec les consommateurs, qui ont tendance à voir les vendeurs comme étant conscients et réceptifs à leurs besoins de produits supplémentaires ou améliorés. Si l'approche utilisée par le vendeur semble être davantage sur la vente et moins pour fournir une valeur ajoutée au client, à la fois en vente croisée et en vente à la venteLes MPT peuvent se retourner contre lui, endommageant en fait la relation client plutôt que de renforcer la relation.