クロスセルとアップセルの違いは何ですか？

クロスセリングとアップセリングは、消費者に販売するほぼすべての企業がいつか使用する2つのタイプの販売テクニックまたは戦略です。 2つの販売戦略にはいくつかの類似点がありますが、それぞれのアプローチには、特定の状況に理想的な独自の目的があります。 クロスセリングとアップセリングの違いを考える最も簡単な方法は、前者は既に購入したアイテムに合うものを購入するように顧客を誘導することと関係があることです。一方、アップセリングは顧客を後押しすることです。消費者が過去に購入した商品またはサービスの改善またはアップグレードと見なされるものを購入する。

クロスセルとアップセルの違いを理解する1つの方法は、通信会社が提供するさまざまなサービスを検討することです。 地元の電話会社は加入者に地元の電話サービスを提供しますが、多くの場合、その地元のサービスをさらに便利で便利にするアドオンを購入する機会も提供します。 そのために、地元企業の営業担当者は、ボイスメール、地元の電話プロバイダーが提供する長距離サービス、またはその基本サービスをさらに強化するその他のタッチトーン機能を追加して、電話サービスを強化する機会を顧客に提示できます。顧客にとって価値があります。 このタイプのアクティビティは、クロスセリングと見なされます。

クロスセルとアップセルの大きな違いは、アップセルの目標は、最初に購入した商品やサービスで機能する追加の製品を販売することではなく、以前に購入したサービスから何かに移行するように顧客を誘導することですそれは優れており、通常はもう少しお金がかかります。 たとえば、単純な2スライストースターを製造する会社は、パンスライス用の大きなスロットを含め、一度に4枚のパンに対応する新しいモデルをリリースする場合があります。これはベーグルスライスなどの他のタイプのパンに対応します。 単純な2スライストースターよりも高い価格で入手できる販売員は、4スライストースターがどれだけ汎用性があるかを確認し、一度に多くのスライスをトーストすることができます。標準サイズ。 成功すると、営業担当者は顧客にその古いトースターを放棄し、新しく改善されたモデルを購入するよう説得します。

多くの企業は、可能な限りクロスセリングとアップセルを行います。 どちらの方法も最高の効果が得られると、消費者との関係を強化できます。消費者は、販売員が追加または改善された製品のニーズを認識し、受け入れていると見なす傾向があります。 営業担当者が使用するアプローチが顧客への付加価値の提供よりも販売の方を重視しているように見える場合、クロスセリングとアップセルの両方の試みが裏目に出て、関係を強化するのではなく実際に顧客関係を損なうことがあります。