Vad är skillnaderna mellan korsförsäljning och uppsäljning?

Korsförsäljning och uppsäljning är två typer av säljtekniker eller strategier som nästan alla företag som marknadsför till konsumenter kommer att använda på en eller annan tid. Det finns vissa likheter mellan de två säljtaktikema, men varje metod har några unika syften som gör dem idealiska för specifika situationer. Det enklaste sättet att tänka på skillnaderna mellan korsförsäljning och uppsäljning är att den förstnämnda har mer att göra med att locka kunden att köpa något som kommer att följa med en artikel som redan köpts, medan uppsäljningen handlar mer om att uppmuntra kunden. att köpa något som anses vara en förbättring eller uppgradering jämfört med en vara eller tjänst som konsumenten har köpt tidigare.

Ett sätt att förstå skillnaden mellan korsförsäljning och uppsäljning är att överväga de olika tjänsterna som erbjuds av ett kommunikationsföretag. Ett lokalt telefonföretag kommer att erbjuda lokala telefontjänster till sina abonnenter, men ger också ofta möjlighet att köpa tillägg som hjälper till att göra den lokala tjänsten desto mer användbar och bekväm. För detta ändamål kan säljaren för det lokala företaget ge kunderna chansen att förbättra sin telefontjänst med tillägg av röstbrevlådor, långväga tjänster som erbjuds av den lokala telefonleverantören eller andra touchtonfunktioner som kommer att göra den grundläggande tjänsten mer värdefullt för kunden. Denna typ av verksamhet skulle betraktas som korsförsäljning.

En stor skillnad mellan tvärsäljning och uppsäljning är att målet med uppsäljning inte är att sälja ytterligare produkter som fungerar med de varor eller tjänster som ursprungligen köpts, utan att locka kunden att gå vidare från den tidigare köpta tjänsten till något det är överlägset och kostar vanligtvis lite mer pengar. Till exempel kan ett företag som tillverkar enkla två skivbrödrost släppa en ny modell som rymmer fyra brödskivor åt gången, även med större luckor för brödskivorna, vad som rymmer andra typer av bröd, t.ex. bagelsskivor. Tillgängligt till ett pris som är högre än den enkla brödrost med två skivor, kommer säljaren att notera hur mycket mer mångsidig brödrost med fyra skivor är i jämförelse, med förmågan att rosta fler skivor åt gången och inte begränsas till skivor som är standardstorleken. När det lyckas övertygar försäljaren kunden att överge den äldre brödrost och köpa den nya och förbättrade modellen.

Många företag kommer att bedriva korsförsäljning och uppsäljning när det är möjligt. När båda metoderna lyckas bäst kan båda metoderna bidra till att förbättra relationerna med konsumenterna, som tenderar att se säljare som vara medvetna om och mottagliga för deras behov av ytterligare eller förbättrade produkter. Om det sätt som används av säljaren verkar handla mer om att göra en försäljning och mindre om att tillföra mervärde till kunden, kan både korsförsäljning och uppsäljningsförsök slå tillbaka, vilket faktiskt skadar kundrelationen snarare än att göra relationen starkare.