Was sind die Unterschiede zwischen Kreuzverkäufe und Upselling?
Cross-Selling und Upselling sind zwei Arten von Verkaufstechniken oder Strategien, die fast alle Unternehmen, die zu der einen oder anderen Zeit vermarkten, an Verbraucher vermarktet werden. Während es einige Ähnlichkeiten zwischen den beiden Verkaufstaktiken gibt, hat jeder Ansatz einige einzigartige Zwecke, die sie für bestimmte Situationen ideal machen. Der einfachste Weg, über die Unterschiede zwischen Cross-Selling und Upselling nachzudenken, besteht darin, dass der erstere mehr damit zu tun hat, den Kunden dazu zu bringen, etwas zu kaufen, das mit einem bereits gekauften Artikel gekauft wird, während es auf Up-Selling mehr darum geht, den Kunden zu ermutigen, etwas zu kaufen, das als Verbesserung oder Upgrade über einen guten oder einen Service, den der Verbraucher in der Vergangenheit gekauft hat, angesehen wird.
Eine Möglichkeit, den Unterschied zwischen Querverkauf und Upselling zu verstehen, besteht darin, die verschiedenen Serviceangebote eines Kommunikationsunternehmens zu berücksichtigen. Eine örtliche Telefongesellschaft bietet seinen Abonnenten einen lokalen Telefondienst an, bietet aber auch häufig die Möglichkeit to Kaufen Sie Add-Ons, mit denen dieser lokale Service umso hilfreicher und bequemer wird. Zu diesem Zweck kann der Verkäufer des örtlichen Unternehmens den Kunden die Möglichkeit haben, seinen Telefondienst mit der Hinzufügung von Voicemail, Langstreckendiensten vom örtlichen Telefonanbieter oder anderen Touch -Tonfunktionen zu verbessern, die diesen grundlegenden Service für den Kunden wertvoller machen. Diese Art von Aktivität würde als Querverkauf angesehen.
Ein großer Unterschied zwischen Cross-Selling und Up-Selling besteht darin, dass das Ziel beim Up-Selling nicht darin besteht, zusätzliche Produkte zu verkaufen, die mit dem ursprünglich gekauften Guten oder Service funktionieren, sondern den Kunden dazu veranlassen, von diesem früher gekauften Service zu etwas überlegen zu sein, das überlegen ist, und normalerweise etwas mehr Geld kostet. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das einfache zwei Slice -Toaster macht, ein neues Modell veröffentlichenLizes Brot gleichzeitig, auch größere Slots für die Brotscheiben, was andere Brotarten wie Bagelscheiben aufnehmen wird. Der Verkäufer ist zu einem Preis erhältlich als der einfache Zwei-Rice-Toaster und wird feststellen, wie viel vielseitiger der Vier-Slice-Toaster im Vergleich ist, mit der Möglichkeit, mehr Scheiben gleichzeitig zu rösten und nicht auf Scheiben beschränkt zu sein, die die Standardgröße haben. Wenn der Verkäufer erfolgreich ist, überzeugt er den Kunden, diesen älteren Toaster aufzugeben und das neue und verbesserte Modell zu kaufen.
Viele Unternehmen werden nach Möglichkeit Cross-Selling und Upselling durchführen. Bei beiden Methoden können beide Methoden dazu beitragen, die Beziehungen zu Verbrauchern zu verbessern, die die Verkäufer neigen, um ihre Bedürfnisse nach zusätzlichen oder verbesserten Produkten bewusst und empfänglich zu sein. Sollte der vom Verkäufer verwendete Ansatz mehr um den Verkauf und weniger darum gehtMPTs können nach hinten losgehen und die Kundenbeziehung tatsächlich schädigen, anstatt die Beziehung stärker zu machen.