Was sind die Unterschiede zwischen Querverkauf und Upselling?

Cross-Selling und Upselling sind zwei Arten von Verkaufstechniken oder Strategien, die fast alle Unternehmen, die an Verbraucher vermarkten, zu der einen oder anderen Zeit anwenden werden.Während es einige Ähnlichkeiten zwischen den beiden Verkaufstaktiken gibt, hat jeder Ansatz einige einzigartige Zwecke, die sie für bestimmte Situationen ideal machen.Der einfachste Weg, um über die Unterschiede zwischen Cross-Selling und Upselling nachzudenken, besteht darin, dass der erstere mehr damit zu tun hat, den Kunden dazu zu bringen, etwas zu kaufen, das zu einem bereits gekauften Artikel passt, während Upselling mehr darum geht, den Kunden zu ermutigenUm etwas zu kaufen, das als Verbesserung oder Upgrade über einen guten oder Dienstleistungsdienst angesehen wird, hat der Verbraucher in der Vergangenheit gekauft.

Eine Möglichkeit, den Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling zu verstehen, besteht darin, die verschiedenen Dienstangebote eines Kommunikationsunternehmens zu berücksichtigen.Ein örtliches Telefonunternehmen bietet seinen Abonnenten einen lokalen Telefondienst an, bietet aber häufig auch die Möglichkeit, Add-Ons zu kaufen, die dazu beitragen, diesen lokalen Service umso hilfreicher und bequemer zu gestalten.Zu diesem Zweck kann der Verkäufer des örtlichen Unternehmens den Kunden die Möglichkeit haben, seinen Telefondienst mit der Hinzufügung von Voicemail, Langstreckendiensten vom örtlichen Telefonanbieter oder anderen Touch -Tonfunktionen zu verbessern, die diesen grundlegenden Service mehr machenwertvoll für den Kunden.Diese Art von Aktivität würde als Kreuzverkauf angesehen.

Ein wesentlicher Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling besteht darin, dass das Ziel beim Up-Selling nicht darin besteht, zusätzliche Produkte zu verkaufen, die mit dem ursprünglich gekauften Guten oder Service funktionieren, sondern zu den ursprünglich gekauften DienstLegen Sie den Kunden dazu, von diesem früher gekauften Service zu etwas überlegen zu sein, das überlegen ist, und kostet normalerweise etwas mehr Geld.Beispielsweise kann ein Unternehmen, das einfache zwei Slice -Toaster herstellt, ein neues Modell veröffentlichen, das jeweils vier Brotscheiben enthält, auch einschließlich größerer Slots für die Brotscheiben, was andere Brotarten wie Bagelscheiben bietet.Erhältlich zu einem Preis, der höher ist als der einfache Zwei-Schleuder-Toaster, wird der Verkäufer feststellendie Standardgröße.Wenn der Verkäufer erfolgreich ist, überzeugt er den Kunden, diesen älteren Toaster aufzugeben und das neue und verbesserte Modell zu kaufen.

Viele Unternehmen werden nach Möglichkeit Cross-Selling und Upselling durchführen.Bei beiden Methoden können beide Methoden dazu beitragen, die Beziehungen zu Verbrauchern zu verbessern, die die Verkäufer neigen, um ihre Bedürfnisse nach zusätzlichen oder verbesserten Produkten bewusst und empfänglich zu sein.Sollte es in dem vom Verkäufer verwendeten Ansatz mehr darum geht, einen Verkauf zu tätigen und weniger einen Mehrwert für den Kunden zu bieten, können sowohl Kreuzverkäufe als auch Up-Selling-Versuche nach hinten losgehen, was die Kundenbeziehung tatsächlich schädigt, anstatt die Beziehung stärker zu machen.