Hvad er forskellene mellem krydssalg og opsalg?
Krydsælgende og opsalg er to typer salgsteknikker eller strategier, som næsten alle virksomheder, der markedsfører for forbrugerne, vil bruge på et eller andet tidspunkt. Mens der er nogle ligheder mellem de to salgstaktikker, har hver tilgang nogle unikke formål, der gør dem ideelle til specifikke situationer. Den nemmeste måde at tænke på forskellene mellem tværsælgende og opsalg er, at førstnævnte har mere at gøre med at lokke kunden til at købe noget, der vil gå med en vare, der allerede er købt, mens op-salg handler mere om at tilskynde kunden til at købe noget, der betragtes som en forbedring eller opgradering af en god eller service, som forbrugeren har købt i fortiden.
En måde at forstå forskellen mellem tværsælgende og op-salg er at overveje de forskellige servicetilbud leveret af et kommunikationsselskab. Et lokalt telefonselskab tilbyder lokal telefonservice til sine abonnenter, men giver også ofte muligheden To Køb tilføjelser, der hjælper med at gøre denne lokale service endnu mere hjælpsom og praktisk. Med henblik herpå kan sælgeren for det lokale firma muligvis give kunderne chancen for at forbedre deres telefonservice med tilføjelse af telefonsvarer, langdistancetjenester, der tilbydes af den lokale telefonudbyder, eller andre berøringstonefunktioner, der vil gøre denne grundlæggende service mere værdifuld for kunden. Denne type aktivitet ville blive betragtet som krydssalg.
En stor forskel mellem tværsælgende og op-salg er, at målet med op-salg ikke er at sælge yderligere produkter, der fungerer med det gode eller service, der oprindeligt er købt, men at lokke kunden til at gå videre fra den tidligere købte service til noget, der er overlegen, og normalt koster lidt flere penge. For eksempel kan et firma, der fremstiller enkle to skive brødristere, frigive en ny model, der kan rumme fire sLices of Bread ad gangen, selv inklusive større slots til brødskiver, hvad der kan rumme andre typer brød, såsom bagelsmål. Tilgængelig til en pris, der er højere end den enkle to-skive brødrister, vil sælgeren bemærke, hvor meget mere alsidig den fire-skive brødrister er i sammenligning, med evnen til at skåle flere skiver ad gangen og ikke være begrænset til skiver, der er standardstørrelsen. Når den er vellykket, overbeviser sælgeren kunden om at opgive den ældre brødrister og købe den nye og forbedrede model.
Mange virksomheder vil deltage i krydssalg og opsalg, når det er muligt. Når de formåes at bedst effekt, kan begge metoder hjælpe med at forbedre forholdet til forbrugere, der har en tendens til at se sælgere som værende opmærksomme på og modtagelige for deres behov for yderligere eller forbedrede produkter. Skulle den tilgang, som sælgeren bruger, ser ud til at handle mere om at sælge og mindre om at levere merværdi til kunden, både tværsælgende og op-sælgende atteMPT'er kan slå tilbage, hvilket faktisk beskadiger kundeforholdet i stedet for at gøre forholdet stærkere.