Hvad er forskellen mellem krydssalg og opsalg?
Krydsalg og opsalg er to typer salgsteknikker eller strategier, som næsten alle virksomheder, der markedsfører til forbrugere, vil bruge på et eller andet tidspunkt. Selvom der er nogle ligheder mellem de to salgstaktikker, har hver fremgangsmåde nogle unikke formål, der gør dem ideelle til specifikke situationer. Den nemmeste måde at tænke på forskellene mellem krydssalg og opsalg er, at førstnævnte har mere at gøre med at lokke kunden til at købe noget, der følger med en vare, der allerede er købt, mens opsalg handler mere om at tilskynde kunden at købe noget, der betragtes som en forbedring eller opgradering i forhold til en vare eller service, som forbrugeren har købt i fortiden.
En måde at forstå forskellen mellem krydssalg og opsalg er at overveje de forskellige servicetilbud, som et kommunikationsselskab leverer. Et lokalt telefonselskab vil tilbyde lokal telefontjeneste til sine abonnenter, men giver ofte også muligheden for at købe tilføjelser, der hjælper med at gøre den lokale service desto mere hjælpsom og praktisk. Med henblik herpå kan sælgeren for det lokale firma muligvis give kunderne muligheden for at forbedre deres telefontjeneste med tilføjelse af telefonsvarer, langdistancetjenester, der tilbydes af den lokale telefonudbyder, eller andre touchtonefunktioner, der gør denne basale service mere værdifuld for kunden. Denne type aktiviteter vil blive betragtet som krydssalg.
En stor forskel mellem krydssalg og opsalg er, at målet med up-selling ikke er at sælge yderligere produkter, der fungerer med den vare eller den oprindelige køb, men at lokke kunden til at gå videre fra den tidligere købte service til noget det er overlegent og koster normalt lidt mere penge. For eksempel kan et firma, der fremstiller enkle to skiver brødristere frigive en ny model, der kan rumme fire skiver brød ad gangen, også inklusive større åbninger til brødskiverne, hvad der kan rumme andre typer brød, såsom bagelselskiver. Tilgængelig til en pris, der er højere end den enkle to-skiver brødrister, vil sælgeren bemærke, hvor meget mere alsidig 4-skive brødristeren er i sammenligning, med evnen til at skåle flere skiver ad gangen og ikke være begrænset til skiver, der er standardstørrelsen. Når det lykkes, overbeviser sælgeren kunden om at opgive den ældre brødrister og købe den nye og forbedrede model.
Mange virksomheder vil engagere sig i krydssalg og op-sælge når det er muligt. Når det lykkes bedst at gøre det, kan begge metoder hjælpe med til at forbedre forholdet til forbrugerne, der har tendens til at se sælgerne som opmærksomme på og modtagelige for deres behov for yderligere eller forbedrede produkter. Hvis den tilgang, som sælgeren bruger, ser ud til at være mere om at sælge og mindre om at give merværdi til kunden, kan både krydssalg og op-sælgende forsøg slå tilbage, hvilket faktisk skader kundeforholdet snarere end at gøre forholdet stærkere.