Wat zijn de verschillen tussen cross-selling en up-selling?

Cross-selling en up-selling zijn twee soorten verkooptechnieken of strategieën die zowat alle bedrijven die consumenten op de markt brengen op een of ander moment zullen gebruiken. Hoewel er enkele overeenkomsten zijn tussen de twee verkooptactieken, heeft elke aanpak enkele unieke doeleinden die hen ideaal maken voor specifieke situaties. De eenvoudigste manier om te denken aan de verschillen tussen cross-selling en up-selling is dat de eerste meer te doen heeft met het verleiden van de klant om iets te kopen dat past bij een al gekochte item, terwijl up-selling meer gaat over het aanmoedigen van de klant om iets te kopen dat wordt beschouwd als een verbetering of upgrade ten opzichte van een goede of service die de consument in het verleden heeft gekocht.

Een manier om het verschil te begrijpen tussen cross-selling en up-selling is om rekening te houden met de verschillende servicebods van een communicatiebedrijf. Een lokaal telefoonbedrijf biedt lokale telefoondienst aan zijn abonnees, maar biedt ook vaak de mogelijkheid omo Koop add-ons die helpen om die lokale service des te nuttiger en handiger te maken. Daartoe kan de verkoper van het lokale bedrijf klanten de kans geven om hun telefoondienst te verbeteren met de toevoeging van voicemail, langeafstandsdiensten aangeboden door de lokale telefoonprovider of andere functies voor aanraaktonen die die basisdienst waardevoller maken voor de klant. Dit type activiteit zou worden beschouwd als cross-selling.

Een groot verschil tussen cross-selling en up-selling is dat het doel met up-selling niet is om extra producten te verkopen die werken met het goede of de oorspronkelijke service, maar om de klant te verleiden om verder te gaan met die eerder gekochte service naar iets dat superieur is en meestal wat meer geld kost. Een bedrijf dat bijvoorbeeld eenvoudige twee segroosters maakt, kan een nieuw model vrijgeven dat plaats biedt aan vier sLicals of Bread tegelijk, zelfs inclusief grotere slots voor de plakjes brood, wat biedt plaats aan andere soorten brood zoals bagelplakken. De verkoper is beschikbaar voor een prijs die hoger is dan de eenvoudige broodrooster met twee slices en zal opmerken hoeveel veelzijdiger de vier-delige broodrooster is in vergelijking, met de mogelijkheid om meer plakjes tegelijk te roosteren en niet beperkt te zijn tot plakjes die de standaardgrootte zijn. Indien succesvol, overtuigt de verkoper de klant om die oudere broodrooster te verlaten en het nieuwe en verbeterde model te kopen.

Veel bedrijven zullen waar mogelijk cross-selling en opverkopende. Wanneer het het beste kan effect zijn, kunnen beide methoden helpen om de relaties met consumenten te verbeteren, die de verkopers de neiging hebben zich bewust te zijn van en ontvankelijk is voor hun behoeften voor extra of verbeterde producten. Als de door de verkoper gebruikte aanpak meer lijkt te gaan over het doen van een verkoop en minder over het verstrekken van toegevoegde waarde aan de klant, zowel cross-selling als up-selling atteMPTS kan averechts werken, waardoor de klantrelatie eigenlijk wordt beschadigd in plaats van de relatie sterker te maken.