Hva er forskjellene mellom kryssalg og oppsalg?
Kryssalg og oppsalg er to typer salgsteknikker eller strategier som omtrent alle virksomheter som markedsfører til forbrukere vil bruke på en eller annen gang. Selv om det er noen likheter mellom de to salgstaktikkene, har hver tilnærming noen unike formål som gjør dem ideelle for spesifikke situasjoner. Den enkleste måten å tenke på forskjellene mellom kryssalg og oppsalg er at førstnevnte har mer å gjøre med å lokke kunden til å kjøpe noe som vil følge med en vare som allerede er kjøpt, mens oppsalg handler mer om å oppmuntre kunden å kjøpe noe som anses som en forbedring eller oppgradering i forhold til en vare eller tjeneste som forbrukeren har kjøpt i det siste.
En måte å forstå forskjellen mellom kryssalg og oppsalg er å vurdere de forskjellige tjenestetilbudene som tilbys av et kommunikasjonsselskap. Et lokalt telefonselskap vil tilby lokal telefontjeneste til abonnentene sine, men gir ofte også muligheten til å kjøpe tilleggsprogrammer som hjelper deg med å gjøre den lokale tjenesten desto mer nyttig og praktisk. For det formål kan selgeren for det lokale selskapet tilby kunder muligheten til å forbedre sin telefontjeneste med tillegg av telefonsvarer, langdistansetjenester som tilbys av den lokale telefonleverandøren, eller andre berøringsfunksjoner som vil gjøre den grunnleggende tjenesten mer verdifull for kunden. Denne typen aktiviteter vil bli betraktet som kryssalg.
En stor forskjell mellom kryssalg og oppsalg er at målet med oppsalg ikke er å selge tilleggsprodukter som fungerer med varene eller tjenesten opprinnelig kjøpt, men å lokke kunden til å gå videre fra den tidligere kjøpte tjenesten til noe det er overlegent, og koster vanligvis litt mer penger. For eksempel kan et selskap som lager enkle to-skiver brødristere gi ut en ny modell som har plass til fire brødskiver om gangen, også inkludert større spalter for brødskivene, hva som vil romme andre brødtyper som bagelskiver. Tilgjengelig til en pris som er høyere enn den enkle to-skiver brødristeren, vil selgeren merke hvor mye mer allsidig brødristeren med fire skiver er i sammenligning, med muligheten til å skåle flere skiver om gangen og ikke være begrenset til skiver som er standardstørrelse. Når den lykkes, overtaler selgeren kunden til å forlate den eldre brødristeren og kjøpe den nye og forbedrede modellen.
Mange selskaper vil delta i kryssalg og oppsalg når det er mulig. Når det lykkes best mulig, kan begge metodene bidra til å forbedre forholdet til forbrukerne, som har en tendens til å se selgerne som å være klar over og mottakelige for deres behov for flere eller forbedrede produkter. Skulle tilnærmingen som selgeren ser ut til å være mer om å selge og mindre om å gi merverdi til kunden, kan både krysselgende og oppsalgsforsøk slå tilbake, faktisk skade kundeforholdet i stedet for å gjøre forholdet sterkere.