Hva er forskjellene mellom kryssalg og opp-salg?
Tverrselger og salgsselger er to typer salgsteknikker eller strategier som omtrent alle virksomheter som markedsfører til forbrukere vil bruke på et eller annet tidspunkt. Selv om det er noen likheter mellom de to salgstaktikkene, har hver tilnærming noen unike formål som gjør dem ideelle for spesifikke situasjoner. Den enkleste måten å tenke på forskjellene mellom kryssalg og opp-salg er at førstnevnte har mer å gjøre med å lokke kunden til å kjøpe noe som vil gå med en vare som allerede er kjøpt, mens oppselger handler mer om å oppmuntre kunden til å kjøpe noe som anses som en forbedring eller oppgradering over en god eller tjeneste forbrukeren har kjøpt i fortiden.
En måte å forstå forskjellen mellom kryssalg og salgsselger er å vurdere de forskjellige tjenestetilbudene levert av et kommunikasjonsselskap. Et lokalt telefonselskap vil tilby lokal telefontjeneste til abonnentene, men gir ofte muligheten To Kjøp-tillegg som hjelper til med å gjøre den lokale tjenesten desto mer nyttig og praktisk. For det formål kan selgeren for det lokale selskapet presentere kundene sjansen til å forbedre telefontjenesten sin med tillegg av telefonsvarer, langdistansetjenester som tilbys av den lokale telefonleverandøren, eller andre berøringsfunksjoner som vil gjøre den grunnleggende tjenesten mer verdifull for kunden. Denne typen aktiviteter vil bli betraktet som kryssalg.
En stor forskjell mellom kryssalg og salgsselger er at målet med opp-salg ikke er å selge tilleggsprodukter som fungerer med den gode eller tjenesten som opprinnelig er kjøpt, men å lokke kunden til å gå videre fra den tidligere kjøpte tjenesten til noe som er overlegen, og koster vanligvis litt mer penger. For eksempel kan et selskap som lager enkle to skiveaffere gi ut en ny modell som har plass til fire SLices of Bread om gangen, til og med inkludert større spor for brødskivene, hva som vil romme andre typer brød som bagelskiver. Selgeren er tilgjengelig til en pris som er høyere enn den enkle to-skiver brødristeren, og vil merke hvor mye mer allsidig fireskive brødristeren er i sammenligning, med muligheten til å skåle flere skiver om gangen og ikke være begrenset til skiver som er standardstørrelsen. Når den lykkes, overbeviser selgeren kunden om å forlate den eldre brødristeren og kjøpe den nye og forbedrede modellen.
Mange selskaper vil delta i krysselger og selger når det er mulig. Når de er klart å bestå best mulig, kan begge metodene bidra til å styrke forholdet til forbrukere, som har en tendens til å se at selgere er klar over og mottakelige for deres behov for ytterligere eller forbedrede produkter. Skulle tilnærmingen brukt av selgeren ser ut til å handle mer om å gjøre et salg og mindre om å gi merverdien til kunden, både kryssalg og opp-selgende AtteMPT -er kan slå tilbake, og faktisk skade kundeforholdet i stedet for å gjøre forholdet sterkere.