Quali sono le differenze tra cross-selling e up-selling?
Vercella e verso l'alto sono due tipi di tecniche di vendita o strategie che quasi tutte le aziende che commercializzano per i consumatori utilizzeranno in una volta o nell'altra. Mentre ci sono alcune somiglianze tra le due tattiche di vendita, ogni approccio ha alcuni scopi unici che li rendono ideali per situazioni specifiche. Il modo più semplice per pensare alle differenze tra cross-selling e up-selling è che il primo ha più a che fare con l'avvio del cliente per acquistare qualcosa che andrà con un oggetto già acquistato, mentre la vendita è più incoraggiando il cliente ad acquistare qualcosa che è considerato un miglioramento o aggiornamento rispetto a un bene o servizio che il consumatore ha acquistato in passato.
Un modo per comprendere la differenza tra cross-selling e up-selling è considerare le varie offerte di servizi fornite da una società di comunicazione. Una compagnia telefonica locale offrirà ai suoi abbonati il servizio telefonico locale, ma spesso offrirà l'opportunità to Acquista componenti aggiuntivi che aiutano a rendere quel servizio locale ancora più utile e conveniente. A tal fine, il venditore per l'azienda locale può offrire ai clienti la possibilità di migliorare il proprio servizio telefonico con l'aggiunta di posta vocale, servizi a lunga distanza offerti dal fornitore telefonico locale o altre funzionalità di tono touch che renderà quel servizio di base più prezioso per il cliente. Questo tipo di attività sarebbe considerato incrociato.
Una grande differenza tra cross-selling e up-selling è che l'obiettivo di sventura non è quello di vendere ulteriori prodotti che funzionano con il bene o il servizio acquistato originariamente, ma per attirare il cliente a passare da quel servizio acquistato precedente a qualcosa che è superiore e di solito costa un po 'più di denaro. Ad esempio, un'azienda che produce due toaster a slitta potrebbe rilasciare un nuovo modello che ospiterà quattro sPassini di pane alla volta, anche includendo slot più grandi per le fette di pane, ciò che ospiterà altri tipi di pane come fette di bagel. Disponibile a un prezzo superiore al semplice tostapane a due slitte, il venditore noterà quanto più versatile è il tostapane a quattro slitte in confronto, con la capacità di brindare più fette alla volta e non essere limitato a sezioni di dimensioni standard. Al successo, il venditore convince il cliente ad abbandonare quel tostapane più anziano e acquistare il nuovo e migliorato modello.
Molte aziende si impegneranno in una cross-venduta e verso l'alto ogni volta che è possibile. Se gestiti al meglio, entrambi i metodi possono aiutare a migliorare le relazioni con i consumatori, che tendono a vedere i venditori come consapevoli e ricettivi alle loro esigenze di prodotti aggiuntivi o migliorati. Se l'approccio utilizzato dal venditore sembra essere più su una vendita e meno per fornire un valore aggiunto al cliente, sia alla vendita incrociata che alla venditaGli MPT possono ritorcersi contro, danneggiando effettivamente la relazione con il cliente piuttosto che rendere più forte la relazione.