교차 판매와 상향 판매의 차이점은 무엇입니까?

교차 판매 및 상향 판매는 두 가지 유형의 판매 기술 또는 전략으로, 소비자에게 마케팅하는 모든 비즈니스가 한 번에 사용할 수 있습니다. 두 가지 판매 전략 간에는 유사한 점이 있지만 각 방법에는 특정 상황에 이상적인 고유 한 목적이 있습니다. 교차 판매와 상향 판매의 차이점을 생각하는 가장 쉬운 방법은 전자가 고객이 이미 구매 한 품목과 함께 구매할 물건을 구매하도록 유도하는 것과 더 관련이 있으며 상향 판매는 고객을 격려하는 것에 관한 것입니다 과거에 소비자가 구매 한 제품이나 서비스를 통해 개선 또는 업그레이드로 간주되는 것을 구매하는 행위.

교차 판매와 상향 판매의 차이점을 이해하는 한 가지 방법은 통신 회사가 제공하는 다양한 서비스를 고려하는 것입니다. 지역 전화 회사는 가입자에게 지역 전화 서비스를 제공 할뿐만 아니라 종종 해당 지역 서비스를보다 유용하고 편리하게 만드는 데 도움이되는 추가 기능을 구입할 수있는 기회를 제공합니다. 이를 위해 현지 회사의 영업 사원은 음성 메일, 지역 전화 서비스 제공 업체가 제공하는 장거리 서비스 또는 기본 서비스를 더욱 향상시키는 기타 터치 톤 기능을 추가하여 고객에게 전화 서비스를 향상시킬 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다. 고객에게 귀중한. 이러한 유형의 활동은 교차 판매로 간주됩니다.

교차 판매와 상향 판매의 주요 차이점은 상향 판매의 목표는 원래 구매 한 상품이나 서비스와 호환되는 추가 제품을 판매하는 것이 아니라 고객이 이전에 구매 한 서비스에서 다른 것으로 이동하도록 유도하는 것입니다 그것은 우수하고 보통 약간의 돈이 더 든다. 예를 들어, 간단한 2 슬라이스 토스터를 만드는 회사는 빵 슬라이스를위한 더 큰 슬롯을 포함하여 베이글 슬라이스와 같은 다른 유형의 빵을 수용 할 수있는 빵을 포함하여 한 번에 4 슬라이스의 빵을 수용 할 수있는 새로운 모델을 출시 할 수 있습니다. 판매원은 단순한 2 조각 토스터보다 높은 가격으로 제공되며, 4 조각 토스터는 한 번에 더 많은 슬라이스를 토스트 할 수 있고 슬라이스에 제한되지 않는 기능과 비교하여 훨씬 더 다양한 기능을 제공합니다. 표준 크기 성공하면 영업 사원은 고객에게 오래된 토스터를 버리고 새롭고 개선 된 모델을 구입하도록 설득합니다.

많은 회사들이 가능할 때마다 교차 판매 및 상향 판매에 참여할 것입니다. 최상의 효과를 발휘할 때 두 방법 모두 판매원이 추가 또는 개선 된 제품에 대한 요구를 인식하고 수용하는 경향이있는 소비자와의 관계를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 영업 사원이 사용하는 접근 방식이 판매에 관한 것이지 고객에게 부가 가치를 제공하는 것에 대한 것보다 적은 것처럼 보일 경우 교차 판매 및 상향 판매 시도 모두 역효과를 일으킬 수있어 실제로 관계를 강화하기보다는 고객 관계를 손상시킬 수 있습니다.