Jaké jsou rozdíly mezi křížovým prodejem a prodáním?
křížový prodej a up-prodej jsou dva typy prodejních technik nebo strategií, které téměř všechny podniky, které prodávají pro spotřebitele, budou používat najednou nebo jinou. I když mezi oběma taktiky prodeje existuje určité podobnosti, každý přístup má některé jedinečné účely, díky nimž jsou ideální pro konkrétní situace. Nejjednodušší způsob, jak přemýšlet o rozdílech mezi křížovým prodejem a prodáním, je to, že první z nich má více společného s lákadlem zákazníka, aby si koupil něco, co půjde s již zakoupenou položkou, zatímco up-prodej je spíše o povzbuzení zákazníka, aby si koupil něco, co je považováno za zlepšení nebo upgrade oproti dobrému nebo služby, které spotřebitel koupil v minulosti.
Jedním ze způsobů, jak porozumět rozdílu mezi křížovým prodejem a dalším prodejem, je zvážit různé nabídky služeb poskytované komunikační společností. Místní telefonní společnost nabídne svým předplatitelům místní telefonní službu, ale často také poskytuje příležitost to koupit doplňky, které pomáhají učinit tuto místní službu o to užitečnější a pohodlnější. Za tímto účelem může prodejce pro místní společnost představit zákazníkům šanci posílit jejich telefonní službu přidáním hlasové pošty, na dlouhé vzdálenosti nabízené místním poskytovatelem telefonu nebo jinými funkcemi dotykového tónu, díky nimž bude tato základní služba pro zákazníka cennější. Tento typ aktivity by byl považován za křížový prodej.
Hlavní rozdíl mezi křížovým prodejem a prodáním je, že cílem s up-prodej není prodávat další produkty, které pracují s původně zakoupeným dobrem nebo službou, ale přilákat zákazníka, aby přešel z této dříve zakoupené služby na něco, co je lepší, a obvykle stojí trochu více peněz. Například společnost, která jednoduché dva plátky Toaters může vydat nový model, který pojme čtyři sLives chleba najednou, dokonce včetně větších slotů pro plátky chleba, co bude pojmout jiné typy chleba, jako jsou plátky bagel. Prodejce, která je k dispozici za cenu, která je vyšší než jednoduchá topinka se dvěma krásy, si všimne, o kolik všestrannější je továč na čtyřky, se schopností opékat více plátků najednou a neomezovat se na plátky, které jsou standardní velikostí. Až bude úspěšný, prodejce přesvědčí zákazníka, aby opustil starší toustovače a koupil nový a vylepšený model.
Mnoho společností se bude zapojit do křížového prodeje a dalšího prodeje, kdykoli je to možné. Když se obě metody podařilo nejlépe efektivit, mohou pomoci posílit vztahy se spotřebiteli, kteří mají tendenci považovat prodejce za vědomi a vnímaví k jejich potřebám dalších nebo vylepšených produktů. Pokud se zdá, že přístup používaný prodejcem je více o prodeji a méně o poskytnutí přidané hodnoty zákazníkovi, jak křížovým i prodáním ATTEMPT se mohou opěradlo, a to ve skutečnosti poškozuje vztah zákazníka, než aby posílil vztah.