Jaké jsou rozdíly mezi křížovým prodejem a prodejem?

Křížový prodej a výprodej jsou dva typy prodejních technik nebo strategií, které téměř všechny podniky, které obchodují se spotřebiteli, budou používat najednou. I když existují dvě podobnosti mezi dvěma taktikami prodeje, každý přístup má některé jedinečné účely, díky nimž jsou ideální pro konkrétní situace. Nejjednodušší způsob, jak přemýšlet o rozdílech mezi křížovým prodejem a prodejem, je to, že bývalý má více co do činění s nalákáním zákazníka na nákup něčeho, co půjde s již zakoupenou položkou, zatímco prodej je spíše o povzbuzení zákazníka koupit něco, co se považuje za vylepšení nebo upgrade oproti zboží nebo službě, kterou si zákazník v minulosti zakoupil.

Jedním ze způsobů, jak pochopit rozdíl mezi křížovým prodejem a prodejem, je zvážit různé nabídky služeb poskytované komunikační společností. Místní telefonní společnost nabídne svým účastníkům místní telefonní služby, ale často také poskytuje příležitost ke koupi doplňků, které pomáhají učinit tuto místní službu o to užitečnější a pohodlnější. Za tímto účelem může prodejce místní společnosti zákazníkům nabídnout možnost zlepšit jejich telefonní služby přidáním hlasové pošty, dálkových služeb nabízených místním poskytovatelem telefonních služeb nebo jiných funkcí tónů tónu, které tuto základní službu ještě více zlepší. cenné pro zákazníka. Tento druh činnosti by byl považován za křížový prodej.

Hlavním rozdílem mezi křížovým prodejem a prodejem je to, že cílem prodeje není prodej dalších produktů, které pracují s původně zakoupeným zbožím nebo službou, ale lákání zákazníka k přechodu od dříve zakoupené služby k něčemu to je lepší a obvykle stojí trochu víc peněz. Například společnost, která vyrábí jednoduché toastovače s dvěma plátky, může uvolnit nový model, který pojme čtyři plátky chleba najednou, a to včetně větších štěrbin pro plátky chleba, což pojme i jiné druhy chleba, jako jsou plátky housky. Prodejce, který je k dispozici za cenu, která je vyšší než jednoduchý toustovač se dvěma plátky, si všimne, jak mnohem všestrannější je toaster se čtyřmi plátky ve srovnání se schopností opékat více plátků najednou a neomezovat se pouze na plátky, které jsou standardní velikost. Pokud bude úspěšný, prodejce přesvědčí zákazníka, aby opustil tento starší toustovač a koupil nový a vylepšený model.

Mnoho společností se bude zabývat křížovým prodejem a prodejem, kdykoli je to možné. Pokud se jim podaří dosáhnout co nejlepšího účinku, mohou obě metody pomoci posílit vztahy se spotřebiteli, kteří mají tendenci vnímat prodejce jako povědomí o svých potřebách dodatečných nebo vylepšených produktů a jejich vnímání. Pokud se zdá, že přístup používaný prodejcem je spíše o prodeji a méně o poskytování přidané hodnoty pro zákazníka, mohou se pokusit o křížový prodej i o prodej zpět, což ve skutečnosti poškozuje vztah se zákazníkem, spíše než tento vztah posiluje.