Jakie są różnice między sprzedażą krzyżową a sprzedażą w górę?

Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż w górę to dwa rodzaje technik sprzedaży lub strategie, które prawie wszystkie firmy, które sprzedają konsumentom, będą korzystać w tym czy innym czasie. Chociaż istnieją pewne podobieństwa między tymi dwiema taktykami sprzedaży, każde podejście ma pewne unikalne cele, które czynią je idealnymi do określonych sytuacji. Najłatwiejszym sposobem na myślenie o różnicach między sprzedawaniem i sprzedawaniem przekroju jest to, że ten pierwszy ma więcej wspólnego z zachęcaniem klienta do zakupu czegoś, co pójdzie z przedmiotem już zakupionym, podczas gdy sprzedaż w górę polega bardziej na zachęcaniu klienta do zakupu czegoś, co jest uważane za poprawę lub ulepszenie dobrej lub usługi, którą kupił konsument w przeszłości.

Jednym ze sposobów zrozumienia różnicy między sprzedażą krzyżową a sprzedażą jest rozważenie różnych ofert usług dostarczanych przez firmę komunikacyjną. Lokalna firma telefoniczna będzie oferować lokalne usługi telefoniczne swoim subskrybentom, ale często zapewnia okazję to Zakup dodatki, które pomagają uczynić tę lokalną usługę tym bardziej pomocne i wygodne. W tym celu sprzedawca lokalnej firmy może przedstawić klientom możliwość ulepszenia ich usługi telefonicznej dzięki dodaniu poczty głosowej, usług długodystansowych oferowanych przez lokalnego dostawcę telefonicznego lub innych funkcjach dotykowych, które sprawi, że ta podstawowa usługa będzie bardziej cenna dla klienta. Ten rodzaj aktywności byłby uznany za sprzedaż krzyżową.

Główną różnicą między sprzedażą krzyżową a sprzedażą jest to, że celem w sprzedaży w górę nie jest sprzedaż dodatkowych produktów, które działają z pierwotnie zakupione w dobrym lub usługi, ale zachęcić klienta do przejścia od tego wcześniej zakupionego usługi do czegoś, co jest lepsze i zwykle kosztuje nieco więcej pieniędzy. Na przykład firma, która tworzy proste dwa tostery, może wydać nowy model, który pomieści cztery sLices chleba jednocześnie, nawet w tym większe szczeliny do plasterków chleba, co pomieści inne rodzaje chleba, takie jak plasterki bajgli. Dostępny w cenie, która jest wyższa niż prosty toster z dwoma literami, sprzedawca zauważy, o ile wszechstronny jest toaster czterokrotny, z możliwością tostowania więcej plasterków na raz i nie ograniczają się do plasterków, które są standardową rozmiarem. Po sukcesie sprzedawca przekonuje klienta do porzucenia tego starszego tostera i zakupu nowego i ulepszonego modelu.

Wiele firm będzie angażować się w sprzedaż krzyżową i sprzedażą, gdy tylko jest to możliwe. Udostępniono najlepszy efekt, obie metody mogą pomóc w zwiększeniu relacji z konsumentami, którzy mają tendencję do postrzegania sprzedawców jako świadomych i receptowania na ich potrzeby dodatkowych lub ulepszonych produktów. Jeśli podejście zastosowane przez sprzedawcę wydawało się, że bardziej polegało na dokonywaniu sprzedaży, a mniej o zapewnianiu wartości dodanej, zarówno w zakresie sprzedaży, jak i sprzedawania sięMPT mogą cofnąć się, faktycznie uszkadzając relacje z klientem, a nie wzmacniając związek.