Quais são as diferenças entre a venda cruzada e a venda?

Venda cruzada e venda são dois tipos de técnicas ou estratégias de venda que quase todas as empresas que comercializam para os consumidores usarão uma vez ou outra. Embora existam algumas semelhanças entre as duas táticas de venda, cada abordagem tem alguns propósitos únicos que os tornam ideais para situações específicas. A maneira mais fácil de pensar nas diferenças entre a venda cruzada e a venda é que o primeiro tem mais a ver com seduzir o cliente a comprar algo que irá com um item já comprado, enquanto a venda é mais sobre incentivar o cliente a comprar algo que seja considerado uma melhoria ou atualização em relação a um bom ou serviço que o consumidor comprou no passado.

Uma maneira de entender a diferença entre a venda cruzada e a venda é considerar as várias ofertas de serviço fornecidas por uma empresa de comunicações. Uma companhia telefônica local oferecerá serviço telefônico local aos seus assinantes, mas também geralmente oferece a oportunidade to Compre complementos que ajudam a tornar esse serviço local ainda mais útil e conveniente. Para esse fim, o vendedor da empresa local pode apresentar aos clientes a chance de aprimorar seu serviço telefônico com a adição de correio de voz, serviços de longa distância oferecidos pelo provedor telefônico local ou outros recursos de tom de toque que tornarão esse serviço básico mais valioso para o cliente. Esse tipo de atividade seria considerado vender cruzado.

Uma grande diferença entre a venda cruzada e a venda é que a meta com a venda não é vender produtos adicionais que trabalham com o bem ou o serviço comprado originalmente, mas atrair o cliente a seguir em frente com o serviço comprado anterior para algo superior e geralmente custa um pouco mais de dinheiro. Por exemplo, uma empresa que torna simples duas torradeiras de fatia pode lançar um novo modelo que acomodará quatro sLices de pão por vez, incluindo slots maiores para as fatias de pão, o que acomodará outros tipos de pão, como fatias de bagel. Disponível a um preço mais alto que a torradeira simples de duas fatias, o vendedor observará o quanto a torradeira de quatro fatias está em comparação, com a capacidade de brindar mais fatias por vez e não se limitar a fatias que são o tamanho padrão. Quando bem -sucedido, o vendedor convence o cliente a abandonar a torradeira mais antiga e comprar o modelo novo e aprimorado.

Muitas empresas se envolvem em vendas cruzadas e vendas sempre que possível. Quando gerenciado para melhor efeito, ambos os métodos podem ajudar a melhorar as relações com os consumidores, que tendem a ver os vendedores como estando ciente e receptivo às suas necessidades de produtos adicionais ou aprimorados. Caso a abordagem usada pelo vendedor pareça mais sobre fazer uma venda e menos sobre fornecer valor agregado ao cliente, tanto a venda cruzada quanto para a venda.Os MPTs podem sair pela culatra, realmente prejudicando o relacionamento do cliente, em vez de fortalecer o relacionamento.