Quels sont les différents types de plans de communication d'entreprise?
Les plans de communication d'entreprise transfèrent des informations d'un individu ou d'un groupe à un autre. Bien que la définition semble simpliste, chaque type de plan a un objectif spécifique dans une entreprise et peut ne pas être utilisé fréquemment. Les différents types de plans de communication d'entreprise sont internes, externes et de crise, ces derniers pouvant être un mélange des deux premiers. Les entreprises ont mis en place ces plans de manière à ce qu'il y ait un flux constant d'informations entre toutes les parties prenantes ou liées à l'entreprise. De nombreux utilisateurs participent à l'envoi et à la réception de communications, ce qui rend ces plans très importants.
Les plans de communication d'entreprise internes représentent des messages destinés uniquement aux parties prenantes de l'entreprise. Ce sont souvent des propriétaires, des gestionnaires et des employés. Différents types de méthodes de communication peuvent être présents dans ce plan, tels que le téléphone, le courrier électronique, les conférences ou les réunions et examens en face-à-face. Le plan de communication est fréquemment utilisé car les parties prenantes font passer des messages dans le système. Les utilisateurs externes sont rarement actifs dans ce plan de communication car le contenu du message peut être très secret et contenir des informations commerciales sensibles.
Les plans de communication d'entreprise externes sont tout simplement le contraire du plan ci-dessus; les parties prenantes externes ayant besoin d'informations l'utilisent. Bien qu'il puisse sembler que les plans de communication interne et externe contiennent parfois les mêmes informations, il n'en est pas toujours ainsi. Par exemple, les entreprises publiques ont souvent une personne ou un bureau spécifique qui gère toutes les communications ou messages externes. Cela permet de créer un front uni, car les entreprises traversent des périodes difficiles ou ont besoin d'envoyer des messages à des groupes externes. Les propriétaires et les cadres sont souvent très impliqués dans ces plans pour s'assurer qu'aucun message ou ton négatif n'est envoyé à des parties prenantes externes.
Un plan de communication de crise est une forme spéciale qui ne fonctionne que pendant une crise vécue par l'entreprise. Tous les plans de communication d'entreprise comportent un élément de crise. Une entreprise peut traverser de nombreuses crises différentes au cours de son existence, bien que toutes les situations ne soient pas des crises pour toutes les entreprises. Une crise interne, par exemple, peut être un manque soudain de ressources naturelles. L'entreprise doit ensuite informer les parties prenantes internes de la manière dont l'entreprise et ses éléments réagiront à cette crise et maintiendront leurs activités commerciales normales.
Disposer de plans de communication d'entreprise de crise permet à une entreprise de créer un canal de communication mixte. Cela garantit qu'une entreprise peut communiquer efficacement ses réponses aux crises aux parties prenantes internes et externes. Encore une fois, cela permet un front de communications unifié et crée de la stabilité pendant une période difficile.