Quais são os diferentes tipos de planos de comunicação comercial?
Os planos de comunicação comercial transferem informações de um indivíduo ou grupo para outro. Embora a definição pareça simplista, cada tipo de plano tem um objetivo específico em uma empresa e pode não receber uso frequente. Diferentes tipos de planos de comunicação de negócios são internos, externos e de crise, com o último possivelmente uma mistura dos dois primeiros. As empresas implementam esses planos para que haja um fluxo constante de informações entre todas as partes ou relacionadas à empresa. Muitos usuários estão envolvidos no envio e recebimento de comunicação, tornando esses planos muito importantes.
Os planos internos de comunicação comercial representam mensagens destinadas apenas às partes interessadas em um negócio. Geralmente, são proprietários, gerentes e funcionários. Diferentes tipos de métodos de comunicação podem estar presentes neste plano, como telefone, email, conferências ou reuniões e revisões presenciais. O plano de comunicação recebe uso frequente à medida que as partes interessadas passam mensagens pelo sistema. Usuários externos raramente são ativos neste plano de comunicação, pois o conteúdo da mensagem pode ser altamente secreto e conter informações comerciais confidenciais.
Os planos externos de comunicação comercial são simplesmente o oposto do plano acima; partes interessadas externas que precisam de informações a utilizam. Embora possa parecer que os planos de comunicação de negócios internos e externos carregam as mesmas informações às vezes, nem sempre é assim. Por exemplo, empresas de capital aberto geralmente têm um indivíduo ou escritório específico que lida com todas as comunicações ou mensagens externas. Isso permite uma frente unida, pois as empresas passam por períodos comerciais difíceis ou precisam enviar mensagens para grupos externos. Proprietários e executivos geralmente estão altamente envolvidos com esses planos para garantir que nenhuma mensagem ou tom negativo seja enviado para as partes interessadas externas.
Um plano de comunicação de crises é uma forma especial que funciona apenas durante uma crise vivenciada pelos negócios. Todos os planos de comunicação de negócios têm algum tipo de elemento de crise. Uma empresa pode passar por muitas crises diferentes durante sua vida útil, embora nem todas as situações sejam crises para todas as empresas. Uma crise interna, por exemplo, pode ser uma súbita falta de recursos naturais. A empresa precisa comunicar às partes interessadas internas como a empresa e seus elementos responderão a essa crise e manterão as operações comerciais normais.
Ter planos de comunicação de negócios em crise permite que uma empresa crie um canal de comunicação misto. Isso garante que uma empresa possa comunicar suas respostas a crises a partes interessadas internas e externas de maneira eficaz. Novamente, isso permite uma frente de comunicação unida e cria estabilidade durante um período difícil.