Jaké jsou různé typy plánů obchodní komunikace?
Plány obchodní komunikace přenášejí informace z jedné osoby nebo skupiny na druhou. Ačkoli definice zní zjednodušeně, každý typ plánu má v podniku konkrétní účel a nemusí být často využíván. Různé typy obchodních komunikačních plánů jsou vnitřní, vnější a krize, přičemž druhá z nich může být kombinací prvních dvou. Společnosti tyto plány zavedly, takže mezi všemi stranami ve společnosti nebo s ní souvisejícími existuje neustálý tok informací. Mnoho uživatelů se podílí na odesílání a přijímání komunikace, takže tyto plány jsou velmi důležité.
Interní obchodní komunikační plány představují zprávy určené pouze pro ty zúčastněné strany v podniku. Jedná se často o vlastníky, manažery a zaměstnance. S tímto plánem mohou být přítomny různé typy komunikačních metod, například telefon, e-mail, konference nebo osobní setkání a recenze. Komunikační plán je často využíván, protože zúčastněné strany předávají zprávy systémem a zpět. Externí uživatelé jsou v tomto komunikačním plánu zřídka aktivní, protože obsah zprávy může být vysoce tajný a může obsahovat citlivé obchodní informace.
Externí obchodní komunikační plány jsou prostě opakem výše uvedeného plánu; externí zúčastněné strany, které je potřebují, používají. I když se může zdát, že interní a externí obchodní komunikační plány občas obsahují stejné informace, není tomu tak vždy. Například veřejně vlastněné společnosti mají často konkrétní osobu nebo kancelář, která zpracovává veškerou externí komunikaci nebo zprávy. To umožňuje sjednocené fronty, protože společnosti procházejí obtížnými obchodními obdobími nebo potřebují posílat zprávy externím skupinám. Vlastníci a vedoucí pracovníci jsou do těchto plánů často velmi zapojeni, aby se zajistilo, že vnějším stranám nebudou zasílány žádné negativní zprávy nebo tóny.
Krizový komunikační plán je zvláštní forma, která funguje pouze během krize, kterou zažívá podnik. Všechny plány obchodní komunikace mají nějakou formu krizového prvku. Podnik může během svého života projít mnoha různými krizemi, i když ne všechny situace jsou krizí pro všechny společnosti. Jednou vnitřní krizí může být například náhlý nedostatek přírodních zdrojů. Společnost poté musí sdělit interním zúčastněným stranám, jak bude společnost a její prvky reagovat na tuto krizi a udržovat běžné obchodní operace.
Mít krizové obchodní komunikační plány na místě umožňuje společnosti vytvořit smíšený komunikační kanál. Tím je zajištěno, že společnost může efektivně komunikovat své reakce na krize interním i externím zúčastněným stranám. To opět umožňuje jednotnou komunikační frontu a vytváří stabilitu během obtížné doby.