Quels sont les différents types de récompenses de fidélité?
De nombreuses entreprises utilisent les récompenses de fidélité des clients pour manifester leur gratitude aux clients réguliers et les inciter à continuer à fréquenter l'entreprise. Un programme de récompenses peut prendre différentes formes et peut inclure une remise en argent sur les achats, un pourcentage des achats sous forme de crédit en magasin ou un système de points dans lequel les clients peuvent gagner des produits gratuits et des réductions supplémentaires en échange de leurs activités en cours. Les programmes de fidélisation varient également selon le type d’entreprise proposé et peuvent, dans certains cas, être combinés à des frais de magasin privé ou à une carte de crédit.
Dans de nombreux domaines, la concurrence pour les entreprises peut être féroce et de nombreuses entreprises craignent de perdre des clients au profit d’activités traditionnelles et en ligne. En développant un programme de fidélisation de la clientèle, une entreprise peut être en mesure de motiver ses clients à payer davantage pour des produits ou services ou de retarder l'achat avec la promesse d'une remise en argent, de rabais importants ou de produits gratuits. Certains programmes de récompense sont organisés par niveau, ce qui donne aux clients des désignations et des avantages spéciaux en fonction du volume d’affaires qu’ils confient à une entreprise au cours de l’année civile. Un système à plusieurs niveaux procure non seulement des avantages supplémentaires à ces clients, mais peut également leur donner le sentiment de se sentir parmi les élites, ce qui les incite à effectuer d'autres achats et à établir une relation solide entre l'entreprise et le client.
Les grandes et les petites entreprises offrent des programmes de fidélisation de la clientèle. Alors que les grandes entreprises utilisent souvent des cartes de débit et de crédit pour contrôler leurs dépenses, certains petits magasins mères et boissons font confiance aux cartes perforées pour suivre les achats de leurs clients. Une offre commune est une carte perforée que l’entreprise utilise pour suivre les achats d’un client et offre une récompense après un certain nombre d’achats. Par exemple, de nombreux cafés offrent aux clients une boisson au café gratuite après un certain nombre d’achats de boissons.
Les banques peuvent encourager l'utilisation de leurs cartes de débit et de crédit par le biais de programmes de fidélisation de la clientèle. Dans de nombreux cas, les clients peuvent gagner un certain pourcentage de leurs dépenses sous forme de remise en argent, qu’ils peuvent ensuite dépenser à leur guise. Parmi les autres avantages pouvant être inclus dans un programme de récompenses, citons les lignes de service clientèle dédiées et l’accès aux services de conciergerie qui peuvent aider les titulaires de cartes à obtenir des billets pour des divertissements exclusifs. Dans certains cas, une société émettrice de cartes de crédit peut travailler avec une entreprise pour développer une carte spéciale offrant des récompenses de fidélisation de la part d’une entreprise donnée. Un exemple courant en est une grande société émettrice de cartes de crédit qui s’associe à une compagnie aérienne pour que ses utilisateurs puissent gagner des miles sur chaque achat effectué avec la carte.