Jaké jsou různé typy odměn za věrnost zákazníků?
Mnoho podniků využívá odměny za věrnost zákazníků jako způsob, jak prokázat vděčnost stálým zákazníkům a poskytnout zákazníkům pobídku, aby pokračovali v sponzorování firmy. Program odměn může nabývat několika různých forem a může zahrnovat nabídku zpětného odkupu při nákupu, procento nákupů ve formě úvěru v obchodech nebo bodový systém, ve kterém mohou zákazníci získávat produkty zdarma a další slevy výměnou za své pokračující podnikání. Programy odměňování věrnosti zákazníků se také liší v závislosti na typu podnikání, které program nabízí, a v některých případech mohou být kombinovány s poplatkem v soukromé prodejně nebo kreditní kartou.
V mnoha oblastech může být hospodářská soutěž tvrdá a mnoho společností se obává ztráty zákazníků v online i tradičním podnikání. Vývojem programu odměn věrnosti zákazníků může být firma schopna motivovat zákazníky, aby skutečně zaplatili více peněz za produkty nebo služby, nebo prodlení s nákupem s příslibem vrácení peněz, hlubokých slev nebo bezplatných produktů. Některé programy odměn jsou organizovány do úrovní a dávají zákazníkům zvláštní označení a výhody na základě objemu podnikání, které společnosti dají během kalendářního roku. Úrovňový systém nejen poskytuje těmto zákazníkům další výhody, ale může také poskytnout zákazníkovi pocit pocitu elity, a tak motivovat další nákupy a navázat silný vztah mezi obchodem a zákazníkem.
Velké i malé firmy nabízejí programy odměn za věrnost zákazníků. Zatímco větší podniky často používají ke sledování výdajů debetní a kreditní karty, některé menší maminky a pop obchody se spoléhají na punčové karty, aby sledovaly nákupy zákazníků. Běžnou nabídkou je punčová karta, kterou firma používá k sledování nákupů zákazníků a po určitém počtu nákupů nabízí odměnu. Například mnoho kaváren odměňuje zákazníky bezplatným kávovým nápojem po určitém počtu nákupů nápojů.
Banky mohou podpořit používání svých debetních a kreditních karet prostřednictvím programů odměňování věrnosti zákazníků. V mnoha případech mohou být zákazníci schopni vydělat určité procento svých výdajů ve formě vrácení peněz, které pak mohou utratit podle svého přání. Další výhody, které mohou být zahrnuty do programu odměn, zahrnují vyhrazené linky služeb zákazníkům a přístup k službám concierge, které mohou držitelům karet pomoci získat vstupenky na exkluzivní zábavu. V některých případech může společnost vydávající kreditní karty spolupracovat s firmou na vývoji speciální karty, která nabízí věrnostní výhody pro zákazníky z konkrétního podniku. Běžným příkladem je hlavní společnost vydávající kreditní karty, která spolupracuje s leteckou společností, takže uživatelé kreditních karet mohou vydělávat letecké míle za každý nákup provedený kartou.