Quali sono i diversi tipi di premi di fidelizzazione dei clienti?

Molte aziende utilizzano i premi di fidelizzazione dei clienti sia per dimostrare gratitudine ai clienti abituali sia per incentivare i clienti a continuare a patrocinare l'azienda. Un programma di premi può assumere diverse forme e può includere l'offerta di rimborso sugli acquisti, una percentuale di acquisti sotto forma di credito in negozio o un sistema a punti in cui i clienti possono guadagnare prodotti gratuiti e sconti aggiuntivi in ​​cambio delle loro attività in corso. I programmi di fidelizzazione dei clienti variano anche in base al tipo di attività che offre il programma e in alcuni casi possono essere combinati con un addebito per negozio privato o una carta di credito.

In molte aree, la concorrenza per le imprese può essere feroce e molte aziende sono preoccupate di perdere clienti sia per le attività online sia per quelle tradizionali. Sviluppando un programma di fidelizzazione dei clienti, un'azienda può essere in grado di motivare i clienti a pagare effettivamente più denaro per prodotti o servizi o ritardare un acquisto con la promessa di cashback, sconti profondi o prodotti gratuiti. Alcuni programmi di ricompensa sono organizzati per livello, offrendo designazioni e vantaggi speciali ai clienti in base alla quantità di affari che danno a un'azienda durante l'anno solare. Un sistema di livello non solo offre a questi clienti ulteriori vantaggi, ma può dare al cliente un senso di sentimento d'élite, motivando così ulteriori acquisti e stabilendo un forte rapporto tra impresa e cliente.

Sia le grandi che le piccole imprese offrono programmi di fidelizzazione dei clienti. Mentre le aziende più grandi usano spesso le carte di debito e di credito per monitorare la spesa, alcuni negozi di mamma e pop più piccoli si affidano a schede perforate per tenere traccia degli acquisti dei clienti. Un'offerta comune è una scheda perforata che l'azienda utilizza per tenere traccia degli acquisti di un cliente, offrendo un premio dopo aver effettuato un determinato numero di acquisti. Ad esempio, molte caffetterie premiano i clienti con una bevanda gratuita dopo un determinato numero di acquisti di bevande.

Le banche possono incoraggiare l'uso delle loro carte di debito e di credito attraverso programmi di fidelizzazione dei clienti. In molti casi, i clienti possono essere in grado di guadagnare una certa percentuale della loro spesa sotto forma di rimborso, che possono quindi spendere come desiderano. Altri vantaggi che possono essere inclusi in un programma di premi includono linee dedicate al servizio clienti e accesso a servizi di portineria che possono aiutare i titolari di carte ad accedere ai biglietti per l'intrattenimento esclusivo. In alcuni casi, una società di carte di credito può collaborare con un'azienda per sviluppare una carta speciale che offra premi di fedeltà per i clienti di una determinata attività. Un esempio comune di ciò è un'importante società di carte di credito che collabora con una compagnia aerea in modo che gli utenti di carte di credito possano guadagnare miglia aeree su ogni acquisto effettuato con la carta.