Vilka är de olika typerna av kundlojalitetsbelöningar?

Många företag använder kundlojalitetsbelöningar som ett sätt att både visa tacksamhet till vanliga kunder och för att ge ett incitament till kunder att fortsätta nedlåtande av verksamheten. Ett belöningsprogram kan ha flera olika former och kan inkludera att erbjuda kontant tillbaka på inköp, en procentandel av inköp i form av butikskredit eller ett poängsystem där kunder kan tjäna gratisprodukter och ytterligare rabatter i utbyte mot sin pågående verksamhet. Program för kundlojalitet varierar också beroende på vilken typ av verksamhet som erbjuder programmet och kan i vissa fall kombineras med en privat butikskostnad eller kreditkort.

På många områden kan konkurrensen om affärer vara hård och många företag är oroliga för att förlora kunder till både online och traditionella företag. Genom att utveckla ett lojalitetsprogram för kundlojalitet kan ett företag kunna motivera kunderna att faktiskt betala mer pengar för produkter eller tjänster eller försena att göra ett köp med löfte om återbetalning, djupa rabatter eller gratisprodukter. Vissa belöningsprogram är organiserade av nivåer, vilket ger särskilda beteckningar och fördelar för kunderna baserat på mängden verksamhet de ger till ett företag under kalenderåret. Ett nivå-system ger inte bara dessa kunder ytterligare fördelar utan kan ge kunden en känsla av elit och därmed motivera ytterligare inköp och skapa en stark relation mellan företag och kund.

Både stora och små företag erbjuder program för kundlojalitet. Medan större företag ofta använder betalkort och kreditkort för att övervaka utgifterna, förlitar vissa mindre mamma- och popbutiker på punchkort för att hålla reda på kundköp. Ett vanligt erbjudande är ett stanskort som företaget använder för att hålla reda på kundens inköp, vilket ger en belöning efter att ett visst antal inköp har gjorts. Till exempel belönar många kaféer kunderna med en gratis kaffedryck efter ett visst antal dryckköp.

Banker kan uppmuntra till användning av sina betalkort och kreditkort genom kundlojalitetsprogram. I många fall kan kunder kunna tjäna en viss procentsats av sina utgifter i form av återbetalning, som de sedan kan spendera som de vill. Andra förmåner som kan ingå i ett belöningsprogram inkluderar dedikerade kundtjänstlinjer och tillgång till conciergetjänster som kan hjälpa korthållare att få tillgång till biljetter till exklusiv underhållning. I vissa fall kan ett kreditkortsföretag samarbeta med ett företag för att utveckla ett speciellt kort som erbjuder kunders lojalitet från en viss verksamhet. Ett vanligt exempel på detta är ett stort kreditkortsföretag som samarbetar med ett flygbolag så att kreditkortsanvändare kan tjäna flygmiljöer på varje köp som görs med kortet.