Hva er de forskjellige typene av kundelojalitetsbelønninger?

Mange virksomheter bruker kundelojalitet som en måte å både demonstrere takknemlighet til vanlige kunder og for å gi et incitament til kundene til å fortsette nedlatende virksomhet. Et belønningsprogram kan ha flere forskjellige former og kan omfatte tilbakebetaling av kjøp, en prosentandel av kjøp i form av butikkreditt, eller et poengsystem der kundene kan tjene gratis produkter og ekstra rabatter i bytte for sin pågående virksomhet. Programmer for kundelojalitet varierer også avhengig av hvilken type virksomhet som tilbyr programmet og kan i noen tilfeller kombineres med en privat butikkavgift eller kredittkort.

På mange områder kan konkurransen om virksomhet være hard, og mange selskaper er opptatt av å miste kunder til både online og tradisjonelle virksomheter. Ved å utvikle et lojalitetsprogram for kundelojalitet kan en virksomhet være i stand til å motivere kundene til å faktisk betale mer penger for produkter eller tjenester eller forsinke å gjøre et kjøp med løfte om tilbakebetaling, dype rabatter eller gratis produkter. Noen belønningsprogrammer er organisert etter nivå, noe som gir spesielle betegnelser og fordeler til kundene basert på mengden virksomhet de gir til et selskap i løpet av kalenderåret. Et tier-system gir ikke bare disse kundene ekstra fordeler, men kan gi kunden en følelse av elite, og dermed motivere til ytterligere kjøp og etablere et sterkt forhold mellom virksomhet og kunde.

Både store og små bedrifter tilbyr belønningsprogrammer for kundene. Mens større bedrifter ofte bruker debet- og kredittkort for å overvåke utgiftene, er noen mindre mor- og pop-butikker avhengige av punchkort for å holde oversikt over kundekjøp. Et vanlig tilbud er et slagkort som virksomheten bruker for å holde oversikt over kundens kjøp, og tilbyr en belønning etter at et visst antall kjøp er gjort. For eksempel belønner mange kaffebarer kunder med en gratis kaffedrikke etter et visst antall drikkekjøp.

Banker kan oppfordre til bruk av debet- og kredittkort gjennom programmene for kundelojalitet. I mange tilfeller kan kunder være i stand til å tjene en viss prosentandel av utgiftene sine i form av kontant tilbake, som de deretter kan bruke som de ønsker. Andre fordeler som kan inkluderes i et belønningsprogram inkluderer dedikerte kundeservicelinjer og tilgang til concierge-tjenester som kan hjelpe kortholdere med å få tilgang til billetter til eksklusiv underholdning. I noen tilfeller kan et kredittkortselskap samarbeide med en virksomhet for å utvikle et spesielt kort som tilbyr kundelojalitetsgevinster fra en bestemt virksomhet. Et vanlig eksempel på dette er et stort kredittkortselskap som samarbeider med et flyselskap, slik at kredittkortsbrukere kan tjene flymiljøer på hvert kjøp som gjøres med kortet.