Quels sont les différents types d'emploi de client mystère?
Lorsque les services de téléachat, également connus sous le nom de services de télé-achats secrets, ont commencé à être axés sur l’évaluation des magasins, des restaurants et des bars. L'emploi de client mystère s'est étendu à tous les secteurs offrant des services au public. Les clients mystères peuvent évaluer les lieux publics, tels que les cinémas, les parcs sportifs, les hôtels et les clubs de santé. Les acheteurs peuvent également enquêter sur des entreprises telles que les compagnies aériennes, les hôpitaux et les écoles, voire même les préparateurs de déclarations de revenus.
Toute entreprise dont le succès dépend de la satisfaction de la clientèle utilise probablement une organisation d’achats mystère pour évaluer son approbation et déterminer les domaines à améliorer. La concurrence sur le marché est forte et les détaillants ont peu d'options pour mesurer la satisfaction de la clientèle; tous les outils de mesure permettant d'identifier les points faibles sont importants.
La majorité des emplois de magasinage secrets exigent que le client reste anonyme, conformément au scénario établi par le client et la société de magasinage mystère. Après la visite, un rapport détaillé est généralement rédigé et soumis pour examen. Le processus d'établissement de rapports est normalement effectué en ligne et dans les 24 heures suivant l'évaluation. Certaines tâches d'achat impliquent une évaluation instantanée sur place par le client mystère et une récompense est immédiatement donnée à l'employé s'il respecte les normes requises.
La précision est d’une importance capitale dans les évaluations de l’emploi des clients mystères. Les acheteurs doivent clairement identifier les collaborateurs qui les aident; ils sont souvent tenus de fournir des citations directes utilisées dans les salutations, les tentatives de vente supplémentaire et les remarques de séparation. Parmi les autres facteurs exigeant un commentaire précis, citons les conditions physiques intérieures et extérieures du magasin ou de l'emplacement, la tenue et l'hygiène des employés et le délai dans lequel chaque service était fourni. Les rapports comportent généralement des questions à choix multiple concernant la qualité du service et des produits et des récits décrivant l'expérience d'achat globale.
Les sociétés d’études de marché qui sous-traitent des contrats avec des clients mystères par l’intermédiaire de tiers engagent généralement des acheteurs en ligne et les forment à l’observance et au respect des directives en matière de rapport. Ces entreprises de shopping secrètes fournissent la plupart des services d’achat mystère. Les grandes entreprises engagent parfois directement des clients mystères pour travailler exclusivement pour elles, bien que le maintien de l’anonymat soit plus difficile avec cette méthode.
Si une entreprise indépendante est utilisée, elle fournit plusieurs approches et exemples de rapports au client potentiel pour évaluer ses besoins et recommander des formats et des options de notation. Le prix facturé par l'entreprise de magasinage mystère dépend du niveau de personnalisation requis pour répondre aux besoins des clients. La durée du contrat, le nombre de clients requis et le temps nécessaire pour mener à bien le projet peuvent également influer sur le prix. Certaines entreprises ne contractent que pour des saisons spécifiques ou pour évaluer leur personnel dans un lieu spécifique. D'autres entreprises font appel à des clients mystères toute l'année.