Vilka är de olika typerna av mysterium shoppare sysselsättning?
När Mystery Shopping Services, även känd som Secret Shopping Services, först startade, fokuserade de främst på att utvärdera butiker, restauranger och barer. Mystery Shopper Employment har vuxit till att sträcka sig över alla branscher som tillhandahåller tjänster till allmänheten. Mystery Shoppers kan utvärdera offentliga områden, som biografer, idrottsparker, hotell och hälsoklubbar. Köpare kan också undersöka företag som flygbolag, sjukhus och skolor - till och med skatteförberedare.
Alla företag som beror på kundtillfredsställelse för framgång använder förmodligen en mysterium shoppingorganisation för att utvärdera kundgodkännande och fastställda områden för förbättringar. Marketplace -tävlingen är kraftfull, och detaljister har få alternativ för att mäta kundnöjdhet; Alla mätverktyg som hjälper till att identifiera svaghetsområden är viktiga.
Majoriteten av hemliga shoppingjobb kräver att shopparen förblir anonym när han följer ett scenario som upprättats av klienten och mysterium shoppingföretaget. Följag Besöket, en detaljerad rapport i allmänhet är klar och inlämnad för granskning. Rapporteringsprocessen görs normalt online och inom 24 timmar efter utvärderingen. Vissa shoppinguppdrag involverar en omedelbar utvärdering på plats av mysteriumshopparen, och en belöning ges omedelbart till den anställda om han uppfyller de nödvändiga standarderna.
Noggrannhet är av yttersta vikt vid utvärderingar av mysteriumshoppare. Köpare måste tydligt identifiera medarbetare som hjälper dem; De är ofta skyldiga att tillhandahålla direkta citat som används i hälsningar, försäljningsförsök och avskedsanmärkningar. Andra faktorer som kräver exakt kommentar inkluderar de fysiska inre och yttre förhållanden i butiken eller platsen, kläder och hygien hos anställda och den tidsram där varje tjänst tillhandahölls. Rapporter involverar vanligtvis flervalsfrågor om service och produktkvalitet och berättelser beskrivsing den övergripande shoppingupplevelsen.
Marknadsundersökningsföretag som samarbetar med mysterium Shopper -anställning genom tredje parter anställer vanligtvis shoppare online och utbildar dem till att vara observanta och följa rapportriktlinjer. Dessa hemliga shoppingföretag tillhandahåller de flesta mysterium shoppingtjänster. Stora företag anställer ibland direkt mysteriumshoppare för att uteslutande arbeta för dem, även om det är svårare att upprätthålla anonymitet med denna metod.
Om ett oberoende företag används ger det flera tillvägagångssätt och provrapporter till den potentiella klienten för att bedöma deras behov och rekommendera format och poängalternativ. Priset som det mystiska shoppingföretaget tar ut beror på den anpassningsnivå som krävs för att tillgodose kundernas behov. Längden på kontraktet, antalet nödvändiga shoppare och den tid som krävs för att slutföra projektet kan också påverka priset. Vissa företag avtalar endast för specifika säsonger eller för att utvärdera sin personal vid en specifik Location. Andra företag anställer året runt Mystery Shopper Services.