Vilka är de olika typerna av Mystery Shopper anställning?
När mysteryshoppingtjänster, även känd som hemliga shoppingtjänster, först började fokuserade de främst på utvärdering av butiker, restauranger och barer. Mystery shoppersysselsättningen har vuxit till att omfatta alla branscher som tillhandahåller tjänster till allmänheten. Mystery shoppare kan utvärdera offentliga områden, till exempel biografer, idrottsparker, hotell och hälsoklubbar. Köpare kan också undersöka sådana företag som flygbolag, sjukhus och skolor - till och med skatteförberedande.
Alla företag som beror på kundtillfredsställelse för framgång använder förmodligen en mystery shoppingorganisation för att utvärdera kundgodkännande och kartlägga områden för förbättring. Marknadstävlingen är kraftfull och detaljhandlarna har få alternativ att mäta kundnöjdhet; alla mätverktyg som hjälper till att identifiera svaghetsområden är viktiga.
De flesta hemliga shoppingjobb kräver att shopparen förblir anonym eftersom han följer ett scenario som upprättats av klienten och mystery shopping-företaget. Efter besöket slutförs en detaljerad rapport i allmänhet och lämnas in för granskning. Rapporteringsprocessen sker normalt online och inom 24 timmar efter utvärderingen. Vissa shoppinguppdrag innebär en direkt utvärdering på plats av mystery shopparen, och en belöning ges omedelbart den anställda om han uppfyller de krav som krävs.
Noggrannhet är av yttersta vikt vid utvärderingar av mysteryshoppare. Köpare måste tydligt identifiera medarbetare som hjälper dem; de är ofta skyldiga att tillhandahålla direkta offert som används i hälsningar, uppsäljningsförsök och skiljeanmärkningar. Andra faktorer som kräver exakt kommentar inkluderar de fysiska inre och yttre förhållandena i butiken eller platsen, de anställdas dräkt och hygien och den tidsram där varje tjänst tillhandahölls. Rapporter omfattar vanligtvis flervalsfrågor angående service och produktkvalitet och berättelser som beskriver den totala shoppingupplevelsen.
Marknadsundersökningsföretag som anlitar anställning av mystery shoppare genom tredje part anställer vanligtvis shoppare online och utbildar dem till att vara uppmärksam och följa riktlinjer för rapporten. Dessa hemliga shoppingföretag tillhandahåller mest mystery shopping-tjänster. Stora företag anställer ibland direkt mystery shoppare att arbeta uteslutande för dem, även om det är svårare att hålla anonymitet med den här metoden.
Om ett oberoende företag används tillhandahåller det flera tillvägagångssätt och provrapporter till den potentiella kunden för att bedöma deras behov och rekommendera format och poängalternativ. Priset som mysteriumshoppingföretaget tar ut beror på den anpassningsnivå som krävs för att tillgodose kundens behov. Längden på kontraktet, antalet erforderliga köpare och hur lång tid som krävs för att slutföra projektet kan också påverka priset. Vissa företag avtalar endast för specifika säsonger eller för att utvärdera sin personal på en specifik plats. Andra företag anställer året runt mystery shoppertjänster.