미스터리 쇼퍼 고용의 다른 유형은 무엇입니까?

비밀 쇼핑 서비스라고도하는 미스터리 쇼핑 서비스가 처음 시작되었을 때 주로 소매점, 레스토랑 및 바 평가에 중점을 두었습니다. 미스터리 쇼퍼 고용은 대중에게 서비스를 제공하는 모든 산업에 걸쳐 증가했습니다. 미스터리 쇼핑객은 영화관, 스포츠 파크, 호텔 및 헬스 클럽과 같은 공공 장소를 평가할 수 있습니다. 또한 쇼핑객은 항공사, 병원 및 학교와 같은 사업체 (세무 자조차도)를 조사 할 수 있습니다.

성공에 대한 고객 만족에 의존하는 모든 비즈니스는 미스터리 쇼핑 조직을 사용하여 고객 승인을 평가하고 개선 영역을 찾아냅니다. 시장 경쟁은 강력하며 소매 업체는 고객 만족도를 측정 할 수있는 옵션이 거의 없습니다. 약점 영역을 식별하는 데 도움이되는 모든 측정 도구가 중요합니다.

비밀 쇼핑 직종의 대부분은 쇼핑객이 고객과 미스터리 쇼핑 회사가 설정 한 시나리오에 따라 익명으로 유지해야합니다. 방문 후 상세 보고서가 작성되고 검토를 위해 제출됩니다. 보고 프로세스는 일반적으로 평가 후 24 시간 이내에 온라인으로 수행됩니다. 일부 쇼핑 과제에는 미스터리 쇼핑객의 즉각적인 현장 평가가 포함되며 필요한 기준을 충족하면 직원에게 즉시 보상이 제공됩니다.

미스터리 쇼핑객 고용 평가에서 정확성은 가장 중요합니다. 쇼핑객은 자신을 돕는 직원을 명확하게 식별해야합니다. 그들은 종종 인사, 상향 판매 시도 및 이별 언급에 사용되는 직접 인용문을 제공해야합니다. 정확한 해설을 요구하는 다른 요소로는 상점 또는 위치의 물리적 내부 및 외부 조건, 직원의 복장 및 위생 및 각 서비스가 제공되는 기간이 있습니다. 보고서에는 일반적으로 서비스 및 제품 품질에 관한 객관식 질문과 전반적인 쇼핑 경험을 설명하는 설명이 포함됩니다.

제 3자를 통해 미스터리 쇼핑객 고용을 계약하는 시장 조사 회사는 일반적으로 온라인 쇼핑객을 고용하고이를 관찰하도록 교육하고 보고서 지침을 따릅니다. 이 비밀 쇼핑 회사는 대부분의 미스터리 쇼핑 서비스를 제공합니다. 이 방법으로는 익명 성을 유지하는 것이 더 어렵지만 대기업은 종종 미스터리 쇼핑객을 고용하여 자신을 위해 독점적으로 일합니다.

독립 회사를 활용하는 경우 잠재 고객에게 여러 가지 접근 방식과 샘플 보고서를 제공하여 요구 사항을 평가하고 형식 및 점수 옵션을 권장합니다. 미스터리 쇼핑 회사가 청구하는 가격은 고객의 요구를 충족시키는 데 필요한 사용자 정의 수준에 따라 다릅니다. 계약 기간, 필요한 쇼핑객 수 및 프로젝트 완료에 필요한 시간도 가격에 영향을 줄 수 있습니다. 일부 회사는 특정 계절에만 계약하거나 특정 위치에서 직원을 평가합니다. 다른 회사는 1 년 내내 미스터리 쇼핑 서비스를 고용합니다.