다른 유형의 미스터리 쇼핑객 고용은 무엇입니까?

비밀 쇼핑 서비스라고도 알려진 미스터리 쇼핑 서비스가 처음 시작되었을 때, 그들은 주로 소매점, 레스토랑 및 바를 평가하는 데 중점을 두었습니다. Mystery Shopper 고용은 대중에게 서비스를 제공하는 모든 산업에 걸쳐 성장했습니다. 미스터리 쇼핑객은 영화관, 스포츠 파크, 호텔 및 헬스 클럽과 같은 공공 장소를 평가할 수 있습니다. 쇼핑객은 또한 항공사, 병원 및 학교와 같은 비즈니스를 조사 할 수 있습니다. 심지어 세금 준비자는 심지어 세금 준비 자입니다.

성공을위한 고객 만족에 의존하는 모든 비즈니스는 미스터리 쇼핑 조직을 사용하여 고객 승인을 평가하고 개선을위한 영역을 찾아냅니다. 시장 경쟁은 강력하며 소매 업체는 고객 만족도를 측정 할 수있는 옵션이 거의 없습니다. 약점 영역을 식별하는 데 도움이되는 모든 측정 도구가 중요합니다.

대부분의 비밀 쇼핑 작업은 고객과 미스터리 쇼핑 회사가 설정 한 시나리오를 따를 때 구매자가 익명을 유지해야합니다. 팔로우g 방문에 따라 자세한 보고서는 일반적으로 완료되어 검토를 위해 제출됩니다. 보고 과정은 일반적으로 온라인으로 및 평가 후 24 시간 이내에 수행됩니다. 일부 쇼핑 과제에는 미스터리 쇼핑객의 즉각적인 현장 평가가 포함되며 필요한 표준을 충족하면 직원에게 즉시 보상을받습니다.

정확도는 Mystery Shopper 고용 평가에서 가장 중요합니다. 쇼핑객은 그들을 도와 준 직원을 명확하게 식별해야합니다. 그들은 종종 인사말, 상향 판매 시도 및 이별 발언에 사용 된 직접 인용문을 제공해야합니다. 정확한 논평을 요구하는 다른 요인으로는 상점 또는 위치의 물리적 인테리어 및 외부 조건, 직원의 복장 및 위생 및 각 서비스가 제공되는 기간이 포함됩니다. 보고서는 일반적으로 서비스 및 제품 품질 및 설명에 관한 객관식 질문이 포함됩니다.전반적인 쇼핑 경험

제 3자를 통해 미스터리 쇼핑객 고용을 계약하는 시장 연구 회사는 일반적으로 구매자를 온라인으로 고용하여 관찰하고 보고서 지침을 따르도록 교육합니다. 이 비밀 쇼핑 회사는 대부분의 미스터리 쇼핑 서비스를 제공합니다. 대기업은 때때로이 방법으로 익명을 유지하는 것이 더 어렵지만 때때로 미스터리 쇼핑객을 고용하기도합니다.

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독립 회사가 활용되면 잠재 고객에게 몇 가지 접근 방식과 샘플 보고서를 제공하여 요구 사항을 평가하고 형식 및 점수 옵션을 추천합니다. 미스터리 쇼핑 회사가 청구하는 가격은 고객의 요구를 충족시키는 데 필요한 사용자 정의 수준에 달려 있습니다. 계약 기간, 필요한 쇼핑객 수 및 프로젝트를 완료하는 데 필요한 시간도 가격에 영향을 줄 수 있습니다. 일부 회사는 특정 계절에 대해서만 계약을 맺거나 특정 L에서 직원을 평가하기 위해Ocation. 다른 회사들은 연중 내내 미스터리 쇼핑객 서비스를 고용합니다.