Jaké jsou různé typy zaměstnání Mystery Shopper?
Když se poprvé začaly mystery shopping services, známé také jako tajné nákupní služby, soustředily se hlavně na hodnocení maloobchodních prodejen, restaurací a barů. Zaměstnání mystery shopper se rozrostlo na všechna odvětví, která poskytují služby veřejnosti. Mystery nakupující mohou hodnotit veřejné prostory, jako jsou kina, sportovní parky, hotely a kluby zdraví. Nakupující mohou také vyšetřovat takové podniky, jako jsou letecké společnosti, nemocnice a školy - dokonce i daňoví přípravci.
Každá firma, která závisí na spokojenosti zákazníků pro úspěch, pravděpodobně používá organizaci mystery shopping k vyhodnocení souhlasu zákazníka a určení oblastí pro zlepšení. Konkurence na trhu je silná a maloobchodníci mají jen málo možností, jak měřit spokojenost zákazníků; důležité jsou všechny měřicí nástroje, které pomáhají identifikovat slabiny.
Většina tajných nákupních úkolů vyžaduje, aby zákazník zůstal anonymní, protože sleduje scénář stanovený klientem a společností mystery shopping. Po návštěvě je obvykle vypracována podrobná zpráva a předložena ke kontrole. Proces podávání zpráv se obvykle provádí online a do 24 hodin od vyhodnocení. Některé nákupní úkoly zahrnují okamžité, on-site hodnocení ze strany mystery shopper a odměna je okamžitě věnována zaměstnanci, pokud splňuje požadované standardy.
Přesnost je nanejvýš důležitá při hodnocení zaměstnanosti záhadných nakupujících. Zákazníci musí jasně určit spolupracovníky, kteří jim pomáhají; často se požaduje, aby poskytovali přímé citace používané v pozdravech, pokusech o prodej a rozdělování poznámek. Mezi další faktory, které vyžadují přesný komentář, patří fyzický vnitřní a vnější stav obchodu nebo umístění, oblečení a hygiena zaměstnanců a časový rámec, ve kterém byla každá služba poskytována. Zprávy obvykle zahrnují otázky s možností výběru z několika kategorií týkající se kvality služeb a produktů a příběhy popisující celkový zážitek z nakupování.
Společnosti zabývající se průzkumem trhu, které uzavírají smlouvu s mystery shopper prostřednictvím třetích stran, obvykle najímají nakupující online a vyškolí je, aby byli pozorní a dodržovali pokyny pro zprávy. Tyto tajné nákupní společnosti poskytují většinu záhadných nákupních služeb. Velké korporace někdy přímo najímají záhadné nakupující, aby pracovali výhradně pro ně, i když zachování této anonymity je u této metody obtížnější.
Pokud je využívána nezávislá společnost, poskytuje potenciálním klientům několik přístupů a vzorových zpráv, aby vyhodnotila jejich potřeby a doporučila formáty a možnosti bodování. Cena, kterou společnost za záhadné nákupy účtuje, závisí na úrovni přizpůsobení potřebného pro splnění potřeb klientů. Cena může ovlivnit také délka smlouvy, počet požadovaných nakupujících a doba potřebná k dokončení projektu. Některé společnosti uzavírají smlouvy pouze na určitá roční období nebo hodnotí své zaměstnance na konkrétním místě. Ostatní firmy si najímají celoroční služby mystery shopper.