Jaké jsou různé typy zaměstnání Mystery Shopper?

Když se poprvé začaly mystery shopping services, známé také jako tajné nákupní služby, soustředily se hlavně na hodnocení maloobchodních prodejen, restaurací a barů. Zaměstnání mystery shopper se rozrostlo na všechna odvětví, která poskytují služby veřejnosti. Mystery nakupující mohou hodnotit veřejné prostory, jako jsou kina, sportovní parky, hotely a kluby zdraví. Nakupující mohou také vyšetřovat takové podniky, jako jsou letecké společnosti, nemocnice a školy - dokonce i daňoví přípravci.

Každá firma, která závisí na spokojenosti zákazníků pro úspěch, pravděpodobně používá organizaci mystery shopping k vyhodnocení souhlasu zákazníka a určení oblastí pro zlepšení. Konkurence na trhu je silná a maloobchodníci mají jen málo možností, jak měřit spokojenost zákazníků; důležité jsou všechny měřicí nástroje, které pomáhají identifikovat slabiny.

Většina tajných nákupních úkolů vyžaduje, aby zákazník zůstal anonymní, protože sleduje scénář stanovený klientem a společností mystery shopping. Po návštěvě je obvykle vypracována podrobná zpráva a předložena ke kontrole. Proces podávání zpráv se obvykle provádí online a do 24 hodin od vyhodnocení. Některé nákupní úkoly zahrnují okamžité, on-site hodnocení ze strany mystery shopper a odměna je okamžitě věnována zaměstnanci, pokud splňuje požadované standardy.

Přesnost je nanejvýš důležitá při hodnocení zaměstnanosti záhadných nakupujících. Zákazníci musí jasně určit spolupracovníky, kteří jim pomáhají; často se požaduje, aby poskytovali přímé citace používané v pozdravech, pokusech o prodej a rozdělování poznámek. Mezi další faktory, které vyžadují přesný komentář, patří fyzický vnitřní a vnější stav obchodu nebo umístění, oblečení a hygiena zaměstnanců a časový rámec, ve kterém byla každá služba poskytována. Zprávy obvykle zahrnují otázky s možností výběru z několika kategorií týkající se kvality služeb a produktů a příběhy popisující celkový zážitek z nakupování.

Společnosti zabývající se průzkumem trhu, které uzavírají smlouvu s mystery shopper prostřednictvím třetích stran, obvykle najímají nakupující online a vyškolí je, aby byli pozorní a dodržovali pokyny pro zprávy. Tyto tajné nákupní společnosti poskytují většinu záhadných nákupních služeb. Velké korporace někdy přímo najímají záhadné nakupující, aby pracovali výhradně pro ně, i když zachování této anonymity je u této metody obtížnější.

Pokud je využívána nezávislá společnost, poskytuje potenciálním klientům několik přístupů a vzorových zpráv, aby vyhodnotila jejich potřeby a doporučila formáty a možnosti bodování. Cena, kterou společnost za záhadné nákupy účtuje, závisí na úrovni přizpůsobení potřebného pro splnění potřeb klientů. Cena může ovlivnit také délka smlouvy, počet požadovaných nakupujících a doba potřebná k dokončení projektu. Některé společnosti uzavírají smlouvy pouze na určitá roční období nebo hodnotí své zaměstnance na konkrétním místě. Ostatní firmy si najímají celoroční služby mystery shopper.

JINÉ JAZYKY

Pomohl vám tento článek? Děkuji za zpětnou vazbu Děkuji za zpětnou vazbu

Jak můžeme pomoci? Jak můžeme pomoci?