Que fait le Bureau d'éthique commerciale?
Le Bureau d'éthique commerciale (BBB) est une entité à but non lucratif qui se préoccupe de promouvoir les bonnes pratiques commerciales et de partager des informations sur les entités commerciales avec les consommateurs. Plusieurs divisions et franchises du Bureau d'éthique commerciale exercent leurs activités dans différentes régions des États-Unis et du Canada. Ces entreprises régionales appartiennent au Conseil des bureaux d'éthique commerciale (CBBB), qui fournit aux consommateurs des informations sur les entités commerciales qui opèrent sur le continent nord-américain. Des organisations similaires, mais dont le titre est différent, existent dans d'autres pays, notamment en Australie et au Royaume-Uni.
Les précurseurs du Bureau d'éthique commerciale ont vu le jour dans diverses régions d'Amérique du Nord au début du XXe siècle. Ces organisations ont collecté des informations relatives aux litiges commerciaux, à la mauvaise gestion des entreprises et aux pratiques commerciales contraires à l'éthique. En 1970, nombre de ces entités régionales se sont unies pour former le CBBB. Les consommateurs qui envisagent d'acheter des biens ou des services auprès d'une entreprise donnée peuvent consulter le répertoire en ligne du bureau local pour obtenir des informations sur ces entreprises. Des enregistrements de réclamations antérieures et de rappels de produits sont facilement disponibles afin que les consommateurs puissent prendre des décisions en connaissance de cause.
Les entreprises et les groupes à but non lucratif peuvent s'inscrire auprès du bureau. Les représentants du bureau local collectent des informations sur ces entités, discutent avec les propriétaires de l'entreprise et examinent les réclamations passées des consommateurs. Les entités qui respectent les normes éthiques que le bureau s'efforce de maintenir peuvent devenir des membres accrédités du Bureau d'éthique commerciale. De nombreux consommateurs préfèrent traiter avec des entreprises membres du bureau accrédités et certaines personnes ont tendance à éviter de travailler avec des entreprises qui ne sont pas membres de l'organisation.
Les divisions locales du bureau émettent régulièrement des alertes destinées aux consommateurs et détaillant les affaires de fraude en cours impliquant des entreprises criminelles qui se font passer pour des entreprises légitimes. En outre, ces organisations publient des brochures d'information qui fournissent aux consommateurs des conseils sur des questions telles que la gestion financière, la préparation des collèges et la planification de la retraite. De nombreux fraudeurs et hommes d’affaires contraires à l’éthique tentent de tirer parti des consommateurs qui prennent des décisions financières importantes. Par conséquent, le Bureau d'éthique commerciale avertit les consommateurs du type de signaux d'alarme qui accompagnent généralement les escroqueries et les stratagèmes frauduleux.
Lorsque le bureau reçoit une plainte d'un consommateur, il transmet les détails de la question aux entreprises au centre du litige. L’entreprise a la possibilité de régler le problème ou de répondre à la plainte. Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le différend de manière satisfaisante, elle peut perdre son accréditation du Bureau d'éthique commerciale. De plus, les détails du différend non réglé peuvent être affichés sur le site Web du bureau. Pour des raisons juridiques, le bureau ne collecte pas d'informations et n'enquête pas sur les rapports relatifs à des litiges de consommation ayant déjà abouti à une action en justice.