Vad gör Better Business Bureau?
Better Business Bureau (BBB) är en ideell enhet som sysslar med att främja god affärssed och dela information om affärsenheter med konsumenter. Flera divisioner och franchisetjänster från Better Business Bureau verkar i olika regioner i USA och Kanada. Dessa regionala kläder tillhör Council of Better Business Bureaus (CBBB) som tillhandahåller information till konsumenter om affärsenheter som verkar på den nordamerikanska kontinenten. Liknande men olikt betecknade organisationer finns i andra länder inklusive Australien och Storbritannien.
Föregångare till Better Business Bureau spratt upp i olika delar av Nordamerika i början av 1900-talet. Dessa organisationer samlade information om affärstvister, företags missförvaltning och oetiska affärsmetoder. 1970 förenades många av dessa regionala enheter för att bilda CBBB. Konsumenter som funderar på att köpa varor eller tjänster från ett visst företag kan söka i den lokala byråns online-katalog för information om dessa företag. Registrering av tidigare klagomål och produktåterkallelser görs lätt tillgängliga så att konsumenterna kan fatta välgrundade beslut.
Företag och ideella grupper kan registrera sig hos byrån. Representanter från det lokala byrån samlar in information om dessa enheter, pratar med företagare och granskar eventuella tidigare konsumentklagomål. Enheter som upprätthåller de etiska standarderna som byrån strävar efter att upprätthålla kan bli ackrediterade medlemmar i Better Business Bureau. Många konsumenter föredrar att hantera företag som är ackrediterade byråmedlemmar och vissa människor tenderar att undvika att arbeta med företag som inte är medlemmar i organisationen.
Lokala avdelningar i byrån ger regelbundet konsumentvarningar som beskriver pågående bedrägeriärenden som involverar kriminella företag som maskerar sig som legitima företag. Dessutom ger dessa organisationer informationsbroschyrer som ger konsumenterna råd i frågor som ekonomisk förvaltning, högskoleförberedelse och pensionsplanering. Många bedrägerier och oetiska affärsmän försöker dra fördel av konsumenter som fattar stora ekonomiska beslut. Därför varnar Better Business Bureau konsumenterna för den typ av röda flaggor som vanligtvis åtföljer bedrägerier och bedrägliga system.
När byrån tar emot ett konsumentklagomål, vidarebefordrar det information om frågan till verksamheten i centrum för tvisten. Verksamheten ges möjlighet att lösa saken eller besvara klagomålet. Om företaget inte lyckas lösa tvist på ett tillfredsställande sätt kan det tappa sin Better Business Bureau-ackreditering. Dessutom kan information om den oupplösta tvisten publiceras på byråns webbplats. Av juridiska skäl samlar byrån varken information eller undersöker rapporter som rör konsumenttvister som redan har resulterat i domstolsförfaranden.