Co robi biuro lepszego biznesu?

Better Business Bureau (BBB) ​​to organizacja non-profit zajmująca się promowaniem dobrych praktyk biznesowych i dzieleniem się informacjami o podmiotach biznesowych z konsumentami. Kilka oddziałów i franczyz Better Business Bureau działa w różnych regionach Stanów Zjednoczonych i Kanady. Te regionalne stroje należą do Council of Better Business Bureaus (CBBB), który zapewnia konsumentom informacje na temat podmiotów gospodarczych działających na kontynencie północnoamerykańskim. Podobne, choć inaczej nazwane organizacje istnieją w innych krajach, w tym w Australii i Wielkiej Brytanii.

Prekursorzy Better Business Bureau pojawili się w różnych częściach Ameryki Północnej na początku XX wieku. Organizacje te gromadziły informacje dotyczące sporów biznesowych, niewłaściwego zarządzania przedsiębiorstwem i nieetycznych praktyk biznesowych. W 1970 r. Wiele regionalnych podmiotów zjednoczyło się, tworząc CBBB. Konsumenci, którzy myślą o zakupie towarów lub usług od konkretnej firmy, mogą przeszukiwać katalog online lokalnego biura w celu uzyskania informacji o tych firmach. Rejestry poprzednich reklamacji i wycofania produktów są łatwo dostępne, aby konsumenci mogli podejmować świadome decyzje.

Firmy i grupy non-profit mogą zarejestrować się w biurze. Przedstawiciele lokalnego biura zbierają informacje o tych podmiotach, rozmawiają z właścicielami firm i sprawdzają wszelkie skargi konsumentów w przeszłości. Podmioty, które przestrzegają standardów etycznych, które biuro stara się utrzymać, mogą zostać akredytowanymi członkami Better Business Bureau. Wielu konsumentów woli kontaktować się z firmami, które są akredytowanymi członkami biura, a niektórzy ludzie unikają współpracy z firmami, które nie są członkami organizacji.

Lokalne oddziały biura regularnie wysyłają ostrzeżenia dla konsumentów, które wyszczególniają toczące się przypadki oszustw z udziałem przedsiębiorstw przestępczych udających legalne firmy. Ponadto organizacje te wydają broszury informacyjne, które zapewniają konsumentom porady w takich kwestiach, jak zarządzanie finansami, przygotowanie do studiów i planowanie emerytalne. Wielu oszustów i nieetycznych biznesmenów próbuje wykorzystać konsumentów, którzy podejmują ważne decyzje finansowe. Dlatego Better Business Bureau ostrzega konsumentów o rodzaju czerwonych flag, które zwykle towarzyszą oszustwom i nieuczciwym programom.

Gdy biuro otrzyma skargę od konsumenta, przekazuje szczegółowe informacje na temat sprawy firmie w centrum sporu. Firma ma możliwość rozwiązania sprawy lub udzielenia odpowiedzi na skargę. Jeśli firma nie rozwiąże w sposób satysfakcjonujący sporu, może utracić akredytację Better Business Bureau. Ponadto szczegóły nierozstrzygniętego sporu można opublikować na stronie internetowej biura. Ze względów prawnych biuro nie gromadzi informacji ani nie rozpatruje raportów dotyczących sporów konsumenckich, które już doprowadziły do ​​wszczęcia postępowania sądowego.