Co dělá Better Business Bureau?
The Better Business Bureau (BBB) je nezisková entita, která se zabývá podporou dobrých obchodních praktik a sdílením informací o podnikatelských subjektech se spotřebiteli. Několik divizí a franšízy Better Business Bureau působí v různých regionech Spojených států a Kanady. Tyto regionální oděvy patří Radě pro lepší obchodní úřady (CBBB), která poskytuje informace spotřebitelům o podnikatelských subjektech, které působí na severoamerickém kontinentu. Podobné, i když jinak pojmenované organizace existují v jiných zemích, včetně Austrálie a Velké Británie.
Na počátku 20. století se v různých částech Severní Ameriky objevili předchůdci Better Business Bureau. Tyto organizace shromažďovaly informace týkající se obchodních sporů, nesprávného řízení podniků a neetických obchodních praktik. V roce 1970 se mnoho regionálních subjektů spojilo a vytvořilo CBBB. Spotřebitelé, kteří uvažují o nákupu zboží nebo služeb od konkrétní společnosti, mohou v online adresáři místní kanceláře vyhledat informace o těchto firmách. Záznamy o minulých stížnostech a stažení produktů jsou snadno dostupné, aby spotřebitelé mohli činit informovaná rozhodnutí.
Podniky a neziskové skupiny se mohou na úřad zaregistrovat. Zástupci místní kanceláře shromažďují informace o těchto subjektech, mluví s majiteli podniků a přezkoumávají veškeré stížnosti spotřebitelů z minulosti. Subjekty, které dodržují etické standardy, které se úřad snaží udržovat, se mohou stát akreditovanými členy Better Business Bureau. Mnoho spotřebitelů dává přednost jednání s podniky, které jsou členy akreditované kanceláře, a někteří lidé mají tendenci se vyhýbat práci s podniky, které nejsou členy organizace.
Místní divize předsednictva pravidelně vydávají výstrahy pro spotřebitele, které podrobně popisují probíhající podvody týkající se zločineckých podniků, které se maskují jako legitimní podniky. Tyto organizace navíc vydávají informační brožury, které spotřebitelům poskytují rady v záležitostech, jako je finanční řízení, příprava na vysokou školu a plánování odchodu do důchodu. Mnoho podvodníků a neetických podnikatelů se snaží využít výhod zákazníků, kteří dělají zásadní finanční rozhodnutí. Proto Better Business Bureau upozorňuje spotřebitele na druh červených vlajek, které obvykle doprovázejí podvody a podvodné systémy.
Když úřad dostane stížnost spotřebitele, předá podrobnosti o záležitosti podniku v centru sporu. Podniku je poskytnuta příležitost urovnat záležitost nebo odpovědět na stížnost. Pokud podnik nevyřeší spor uspokojivě, může ztratit akreditaci Better Business Bureau. Podrobnosti o nevyřešeném sporu mohou být navíc zveřejněny na webových stránkách předsednictva. Předsednictvo z právních důvodů neshromažďuje informace ani nezkoumává zprávy týkající se spotřebitelských sporů, které již vedly k soudnímu řízení.