Was macht das Better Business Bureau?
Das Better Business Bureau (BBB) ist eine gemeinnützige Organisation, die sich mit der Förderung bewährter Geschäftspraktiken und dem Austausch von Informationen über Unternehmen mit Verbrauchern befasst. Mehrere Abteilungen und Franchise-Unternehmen des Better Business Bureau sind in verschiedenen Regionen der USA und Kanadas tätig. Diese regionalen Einrichtungen gehören dem Council of Better Business Bureaus (CBBB) an, das Verbraucher über Unternehmen informiert, die auf dem nordamerikanischen Kontinent tätig sind. Ähnliche Organisationen mit unterschiedlichen Titeln gibt es auch in anderen Ländern, darunter Australien und Großbritannien.
Zu Beginn des 20. Jahrhunderts entstanden in verschiedenen Teilen Nordamerikas Vorläufer des Better Business Bureau. Diese Organisationen sammelten Informationen in Bezug auf geschäftliche Auseinandersetzungen, Missmanagement von Unternehmen und unethische Geschäftspraktiken. 1970 schlossen sich viele dieser regionalen Einheiten zur CBBB zusammen. Verbraucher, die Waren oder Dienstleistungen von einem bestimmten Unternehmen kaufen möchten, können im Online-Verzeichnis des örtlichen Büros nach Informationen zu diesen Unternehmen suchen. Aufzeichnungen über frühere Beschwerden und Produktrückrufe werden sofort zur Verfügung gestellt, damit die Verbraucher fundierte Entscheidungen treffen können.
Unternehmen und gemeinnützige Gruppen können sich beim Büro anmelden. Vertreter des örtlichen Büros sammeln Informationen über diese Unternehmen, sprechen mit den Geschäftsinhabern und prüfen etwaige frühere Verbraucherbeschwerden. Unternehmen, die die ethischen Standards einhalten, die das Büro anstrebt, können akkreditierte Mitglieder des Better Business Bureau werden. Viele Verbraucher bevorzugen es, sich mit Unternehmen zu befassen, die akkreditierte Vorstandsmitglieder sind, und manche meiden es, mit Unternehmen zu arbeiten, die nicht Mitglieder der Organisation sind.
Lokale Abteilungen des Büros geben regelmäßig Verbraucherwarnungen heraus, in denen auf laufende Betrugsfälle mit kriminellen Unternehmen eingegangen wird, die sich als legitime Unternehmen tarnen. Darüber hinaus geben diese Organisationen Informationsbroschüren heraus, in denen Verbraucher zu Themen wie Finanzmanagement, Studienvorbereitung und Altersvorsorge beraten werden. Viele Betrüger und unethische Geschäftsleute versuchen, Verbraucher auszunutzen, die wichtige finanzielle Entscheidungen treffen. Daher macht das Better Business Bureau die Verbraucher auf die Art von roten Fahnen aufmerksam, die typischerweise mit Betrug und betrügerischen Praktiken einhergehen.
Wenn das Büro eine Verbraucherbeschwerde erhält, leitet es Einzelheiten des Problems an das Unternehmen weiter, das im Mittelpunkt des Streits steht. Das Unternehmen hat die Möglichkeit, die Angelegenheit zu klären oder die Beschwerde zu beantworten. Wenn das Unternehmen Streitigkeiten nicht zufriedenstellend beigelegt hat, kann es seine Better Business Bureau-Akkreditierung verlieren. Darüber hinaus können Einzelheiten des ungeklärten Streits auf der Website des Büros veröffentlicht werden. Aus rechtlichen Gründen sammelt das Büro weder Informationen noch untersucht es Berichte über Verbraucherrechtsstreitigkeiten, die bereits zu Gerichtsverfahren geführt haben.