Cosa fa l'Ufficio delle imprese migliori?
Il Better Business Bureau (BBB) è un'entità senza scopo di lucro che si occupa di promuovere le buone pratiche commerciali e condividere le informazioni sulle entità commerciali con i consumatori. Diverse divisioni e franchising del Better Business Bureau operano in diverse regioni degli Stati Uniti e del Canada. Questi abiti regionali appartengono al Council of Better Business Bureaus (CBBB) che fornisce informazioni ai consumatori sulle entità commerciali che operano nel continente nordamericano. Organizzazioni simili, sebbene diversamente denominate, esistono in altre nazioni tra cui Australia e Regno Unito.
I precursori del Better Business Bureau sorsero in varie parti del Nord America all'inizio del XX secolo. Queste organizzazioni hanno raccolto informazioni relative a controversie commerciali, cattiva gestione aziendale e pratiche commerciali non etiche. Nel 1970 molte di queste entità regionali si unirono per formare il CBBB. I consumatori che stanno pensando di acquistare beni o servizi da una determinata azienda possono cercare nella directory online dell'ufficio locale informazioni su queste attività. I registri dei reclami passati e i richiami di prodotti sono resi prontamente disponibili in modo che i consumatori possano prendere decisioni informate.
Le aziende e i gruppi no profit possono registrarsi presso l'ufficio di presidenza. I rappresentanti dell'ufficio locale raccolgono informazioni su queste entità, parlano con gli imprenditori e riesaminano eventuali reclami dei consumatori passati. Le entità che rispettano gli standard etici che l'ufficio si impegna a mantenere possono diventare membri accreditati del Better Business Bureau. Molti consumatori preferiscono trattare con aziende che sono membri accreditati dell'ufficio di presidenza e alcune persone tendono ad evitare di lavorare con aziende che non sono membri dell'organizzazione.
Le divisioni locali dell'ufficio emettono regolarmente avvisi ai consumatori che descrivono in dettaglio i casi di frode in corso che coinvolgono le imprese criminali che si mascherano come imprese legittime. Inoltre, queste organizzazioni pubblicano opuscoli informativi che forniscono ai consumatori consigli su questioni come la gestione finanziaria, la preparazione del college e la pianificazione pensionistica. Molti truffatori e uomini d'affari non etici tentano di trarre vantaggio dai consumatori che stanno prendendo importanti decisioni finanziarie. Pertanto, il Better Business Bureau avvisa i consumatori del tipo di bandiere rosse che in genere accompagnano truffe e schemi fraudolenti.
Quando l'ufficio riceve un reclamo da parte del consumatore, trasmette i dettagli della questione al centro della controversia. All'azienda viene offerta la possibilità di risolvere la questione o di rispondere al reclamo. Se l'azienda non riesce a risolvere in modo soddisfacente la controversia, potrebbe perdere il suo accredito Better Business Bureau. Inoltre, i dettagli della controversia irrisolta possono essere pubblicati sul sito Web dell'ufficio di presidenza. Per motivi legali, l'ufficio non raccoglie informazioni né esamina i rapporti relativi alle controversie dei consumatori che hanno già portato a un'azione giudiziaria.