Qu'est-ce qu'un système de gestion de processus métier?
Un système de gestion des processus métiers est un logiciel conçu pour aider l’organisation à identifier et à mesurer sa réactivité aux besoins du client. Le terme gestion des processus métier décrit une théorie de gestion qui met l'accent sur des boucles continues d'amélioration, d'évaluation, d'analyse et d'amélioration. Les principaux moteurs sont l'efficacité commerciale et l'efficacité globale.
De nombreuses entreprises qui tentent de mettre en place un système de gestion des processus métiers sont de très grandes structures décentralisées. La haute direction ne dispose pas d'outils pour évaluer efficacement et objectivement la performance de chaque aspect de l'entreprise du point de vue du client, sans assistance. Le groupe de clients cible est souvent très diversifié et peut même avoir des exigences qui se chevauchent. Bien que chaque domaine puisse organiser des groupes de discussion d'utilisateurs, il n'existe pas de moyen simple de créer une image globale.
La création de cette image globale de la société est l’objet d’un système de gestion des processus métiers. Le processus requis pour mettre en œuvre et configurer ce type de système est considérable, à la fois en termes de temps passé par le personnel et de coûts réels. Cependant, pour une grande organisation, les avantages potentiels sont énormes. Une entreprise réactive peut gérer le cycle de vie des différents produits avec une précision chirurgicale. Cette information crée la possibilité d'une organisation rationalisée, efficace et efficiente.
Tout système de gestion de processus métier comporte quatre aspects principaux: la plateforme de modélisation, l’analyse, la gestion de contenu et les outils de collaboration. La plate-forme de modélisation est le moteur logiciel utilisé pour créer et manipuler les modèles des processus métier. Cet outil doit être configuré pour représenter avec précision les pratiques commerciales actuelles de l'entreprise, ses domaines de faiblesse et ses forces.
Analytics utilise de puissants outils de manipulation de données pour identifier les modèles et les tendances d'énormes ensembles de données. Les modèles peuvent ensuite être utilisés pour approfondir l'analyse des besoins, des préférences, des goûts et des dégoûts des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour prédire le taux de réussite d’une nouvelle initiative et déterminer l’ampleur des efforts requis pour prendre en charge un produit déjà lancé.
Les outils de gestion de contenu permettent d’assurer la cohérence de la messagerie d’entreprise dans toutes les publications internes. Cela inclut les communications en ligne et imprimées. Les membres du personnel doivent avoir le sentiment que le cabinet se concentre sur la satisfaction des besoins et des priorités du client à tous les niveaux.
Les outils collaboratifs permettent aux membres du personnel de différents secteurs de l'entreprise de participer à des projets communs, de créer une documentation sur les processus métier en cours et de travailler en équipe. Dans les grandes organisations, la plus grande menace pour l'efficacité réside dans le fait que les départements se sentent déconnectés du reste de l'organisation. Le travail d'équipe et le partage d'informations sont un excellent moyen de s'assurer que cela ne se produit pas.