Wat is een bedrijfsprocesbeheersysteem?
Een managementsysteem voor bedrijfsprocessen is een computersoftwareprogramma dat is ontworpen om de organisatie te helpen bij het identificeren en meten van de responsiviteit van de organisatie op de behoeften van de klant. De term bedrijfsprocesbeheer beschrijft een managementtheorie die zich richt op continue lussen van verbetering, evaluatie, analyse en verbetering. De belangrijkste factoren zijn zakelijke effectiviteit en algemene efficiëntie.
Veel bedrijven die proberen een managementsysteem voor bedrijfsprocessen te implementeren, zijn zeer grote, gedecentraliseerde structuren. Het hogere management heeft geen hulpmiddelen om de prestaties van elk aspect van het bedrijf zonder hulp van een klant effectief en objectief te evalueren. De doelgroep is vaak heel divers en kan zelfs overlappende vereisten hebben. Hoewel elk gebied gebruikersfocusgroepen kan leiden, is er geen eenvoudige manier om een holistisch beeld te creëren.
Het creëren van dit algemene imago van het bedrijf is het doel van een managementsysteem voor bedrijfsprocessen. Het proces dat nodig is om dit type systeem te implementeren en te configureren, is aanzienlijk, zowel in termen van personeelstijd als werkelijke kosten van harde dollars. Voor een grote organisatie zijn de potentiële voordelen echter enorm. Een responsief bedrijf kan de levenscyclus van de verschillende producten met chirurgische nauwkeurigheid beheren. Deze informatie creëert de mogelijkheid voor een gestroomlijnde, efficiënte en effectieve organisatie.
Elk managementsysteem voor bedrijfsprocessen heeft vier hoofdaspecten: modelleringsplatform, analyse, inhoudbeheer en samenwerkingshulpmiddelen. Het modelleringsplatform is de eigenlijke software-engine die wordt gebruikt om de modellen van de bedrijfsprocessen te maken en te manipuleren. Deze tool moet worden geconfigureerd om de huidige bedrijfspraktijken, zwakke punten en sterke punten van het bedrijf nauwkeurig weer te geven.
Analytics maakt gebruik van krachtige tools voor gegevensmanipulatie om patronen en trends in enorme gegevenssets te identificeren. De patronen kunnen vervolgens worden gebruikt voor verdere analyse van de behoeften, voorkeuren, voorkeuren en antipathieën van klanten. Deze informatie kan worden gebruikt om het succespercentage van een nieuw initiatief te voorspellen en te bepalen hoeveel inspanning nodig is om een product te ondersteunen dat al is gelanceerd.
Content management tools worden gebruikt om ervoor te zorgen dat bedrijfsboodschappen consistent zijn in alle interne publicaties. Dit omvat online en printcommunicatie. Medewerkers moeten het gevoel hebben dat het bedrijf gericht is op het voldoen aan de behoeften en prioriteiten van de klant op elk niveau.
Met samenwerkingshulpmiddelen kunnen medewerkers uit verschillende delen van het bedrijf deelnemen aan gezamenlijke projecten, documentatie van huidige bedrijfsprocessen maken en als een team werken. In grote organisaties ontstaat de grootste bedreiging voor efficiëntie wanneer afdelingen zich niet verbonden voelen met de rest van de organisatie. Teamwerk en het delen van informatie is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt.