Co je to systém řízení obchodních procesů?
Systém pro správu obchodních procesů je počítačový softwarový program navržený tak, aby organizaci pomohl identifikovat a měřit citlivost organizace na potřeby klienta. Termín řízení obchodních procesů popisuje teorii řízení, která se zaměřuje na nepřetržité smyčky zlepšování, hodnocení, analýzy a zlepšení. Primárními ovladači jsou obchodní účinnost a celková efektivita.
Mnoho firem, které se pokoušejí implementovat systém řízení obchodních procesů, jsou velmi velké, decentralizované struktury. Horní management nemá žádné nástroje pro efektivní a objektivně hodnocení výkonnosti každého aspektu podnikání z pohledu klienta bez pomoci. Cílová skupina pro klienty je často poměrně rozmanitá a může mít dokonce překrývající se požadavky. Přestože každá oblast může provádět skupiny zaměření uživatelů, neexistuje žádný jednoduchý způsob, jak vytvořit holistický obrázek.
Vytvoření tohoto celkového obrazu firmy je účelem řízení obchodního procesusystém. Proces potřebný k implementaci a konfiguraci tohoto typu systému je značný, a to jak z hlediska času zaměstnanců, tak z skutečných tvrdých dolarových nákladů. Pro velkou organizaci jsou však potenciální výhody obrovské. Responzivní firma může spravovat životní cyklus různých produktů s chirurgickou přesností. Tato informace vytváří možnost zjednodušené, efektivní a efektivní organizace.
Existují čtyři hlavní aspekty jakéhokoli systému řízení obchodních procesů: Platforma modelování, analytika, správa obsahu a nástroje pro spolupráci. Modelovací platforma je skutečný softwarový motor používaný k vytváření a manipulaci s modely obchodních procesů. Tento nástroj musí být nakonfigurován tak, aby přesně reprezentoval současné obchodní praktiky firmy, její oblasti slabosti a silných stránek.
Analytics používá výkonné nástroje pro manipulaci s daty k identifikaci vzorců a trendů v HUsoubory dat GE. Vzory pak lze použít k řízení další analýzy o potřebách, preferencích, lajkách a nelíbích zákazníků. Tyto informace lze použít k předpovídání úspěšnosti nové iniciativy a určit, kolik úsilí je nutné k podpoře již spuštěného produktu.
Nástroje pro správu obsahu se používají k zajištění toho, aby firemní zasílání zpráv byl ve všech interních publikacích konzistentní. To zahrnuje online a tiskovou komunikaci. Zaměstnanci musí cítit, že firma je zaměřena na uspokojení potřeb a priorit klienta na všech úrovních.
Nástroje pro spolupráci umožňují zaměstnancům z různých oblastí firmy účastnit se společných projektů, vytvářet dokumentaci současných obchodních procesů a pracovat jako tým. Ve velkých organizacích dochází k největší hrozbě účinnosti, když se oddělení cítí odpojena od zbytku organizace. Týmová práce a sdílení informací je skvělý způsob, jak se ujistit, že k tomu nedojde.