Co je to systém řízení podnikových procesů?
Systém řízení podnikových procesů je počítačový softwarový program určený k pomoci organizaci identifikovat a měřit schopnost organizace reagovat na potřeby klienta. Termín řízení podnikových procesů popisuje teorii řízení, která se zaměřuje na nepřetržité smyčky zlepšování, hodnocení, analýzy a zlepšování. Hlavními faktory jsou efektivita podnikání a celková efektivita.
Mnoho firem, které se pokoušejí zavést systém řízení podnikových procesů, jsou velmi velké, decentralizované struktury. Vrcholový management nemá nástroje pro efektivní a objektivní vyhodnocení výkonnosti každého aspektu podnikání z pohledu klienta bez asistence. Cílová skupina klientů je často velmi různorodá a může mít dokonce překrývající se požadavky. Přestože každá oblast může vést skupiny zaměřené na uživatele, neexistuje jednoduchý způsob, jak vytvořit holistický obrázek.
Vytvoření tohoto celkového image firmy je účelem systému řízení obchodních procesů. Proces potřebný k implementaci a konfiguraci tohoto typu systému je značný, a to jak z hlediska času zaměstnanců, tak skutečných nákladů na tvrdé dolary. Pro velkou organizaci jsou však potenciální výhody obrovské. Citlivá firma může řídit životní cyklus různých produktů s chirurgickou přesností. Tyto informace vytvářejí možnost efektivní, efektivní a efektivní organizace.
Jakýkoli systém řízení obchodních procesů má čtyři hlavní aspekty: platformu pro modelování, analytiku, správu obsahu a nástroje pro spolupráci. Modelovací platforma je skutečný softwarový stroj používaný k vytváření a manipulaci s modely obchodních procesů. Tento nástroj musí být nakonfigurován tak, aby přesně reprezentoval současné obchodní praktiky firmy, její oblasti slabosti a silné stránky.
Analytics používá výkonné nástroje pro manipulaci s údaji k identifikaci vzorců a trendů v obrovských sadách dat. Vzory pak mohou být použity k další analýze potřeb zákazníků, preferencí, označení Líbí se a Nelíbí se. Tyto informace lze použít k predikci úspěšnosti nové iniciativy a určení toho, kolik úsilí je zapotřebí k podpoře již spuštěného produktu.
Nástroje správy obsahu se používají k zajištění konzistentnosti podnikových zpráv ve všech interních publikacích. To zahrnuje online a tiskovou komunikaci. Zaměstnanci musí cítit, že firma je zaměřena na uspokojování potřeb a priorit klienta na všech úrovních.
Nástroje spolupráce umožňují zaměstnancům z různých oblastí firmy účastnit se společných projektů, vytvářet dokumentaci aktuálních obchodních procesů a pracovat jako tým. Ve velkých organizacích dochází k největšímu ohrožení účinnosti, když se oddělení cítí odpojena od zbytku organizace. Týmová práce a sdílení informací je skvělý způsob, jak zajistit, aby k tomu nedocházelo.